お寺の電話対応の課題は?

1.即時対応の難しさ、2. 時間外対応の負担、3. 人手不足、4.営業電話が非常に多く、貴重な時間を奪われてしまうこともあります。

お寺の電話代行サービス導入のメリットは？

1.電話取りこぼしゼロ、2. 法務・檀家対応など本務に専念、3. 不要な勧誘や営業電話をシャットダウン、4.夜間でも一次受付を代行し、必要に応じて的確に報告してくれます

電話代行サービス導入時のポイントは？

1.対応品質、2.24時間365日対応可能、3.緊急対応が求められる電話には、スピードと正確性が重要です。

お寺の電話対応はプロにお任せ「すぐに出られない」を解消！

更新日：2025.07.28秘書代行 , 電話代行

日々、檀家様からのご相談や月参りの予定調整、急なご葬儀の依頼など、お寺にはさまざまな電話がかかってきます。しかし、境内の掃除や草刈り、仏具の手入れ中、さらには法要の最中で電話に出られない――そんな状況は珍しくありません。とくに兼務寺や無住寺では、住職不在や人手不足により、受電対応の遅れが檀家様との信頼関係に影響することも。こうした課題を解決する手段として、電話代行サービスの活用が注目されています。本記事では、お寺特有の業務内容に合わせて、どのように電話代行が力を発揮するのかを具体的にご紹介します。

1 お寺の電話対応、こんな「困った」ありませんか？
2 お寺の電話対応におすすめ！電話代行サービスとは？
- 2.1 一次受付代行：「必要な連絡だけ」を確実に受け取る
- 2.2 夜間・24時間対応：急な連絡にも安心
3 電話代行サービス導入のメリット：なぜお寺に必要なのか？
4 電話代行サービス導入時のポイントと注意点

お寺の電話対応、こんな「困った」ありませんか？

日々の業務に追われる寺院では、電話対応に関する悩みが尽きません。ここでは、よくある4つの課題を紹介します。

即時対応の難しさ

広い境内での作業中や、読経・法要の最中に電話が鳴っても、すぐに出られないという状況は少なくありません。ご葬儀のご依頼や月参りの日程調整など、急ぎの要件であるほど「すぐに対応できないこと」への不安がつきまといます。大切な連絡を逃してしまうことは、檀家様との信頼関係にも影響しかねません。

時間外対応の負担

「急な葬儀なので、夜でも早朝でも構わないから連絡が欲しい」という依頼も多く寄せられるのが寺院の実情です。しかし、深夜や早朝の受電に対応するのは難しく、予定調整が後手に回ることで、月参りや法要の日程変更を余儀なくされるケースもあります。とくに1人で対応している住職にとっては、大きな精神的・身体的負担になります。

人手不足

兼務寺や無住寺の増加により、1人の住職が複数の寺院を管理しているケースが増えています。兼務寺とは、住職が不在となった寺院を、近隣の別のお寺の住職が兼任して管理や法要などを行っている寺院のことです。無住寺は、住職がまったくいない寺院を指し、全国で約1万7千か寺が該当するといわれています。

日中は別の寺に出向いていたり、外出中だったりと、寺務所に常駐していない時間が長くなるため、電話を取れるタイミングが限られてしまいます。限られた人員で対応するには限界があり、見逃してはいけない連絡の取りこぼしが発生しやすい状況です。

営業電話対応

本来受け取りたいのは、檀家様からのご相談や葬儀・法要のご依頼ですが、実際には営業電話が非常に多く、貴重な時間を奪われてしまうことも。不要な電話の応対に時間を割かれることで、本来の業務が滞るという声もよく聞かれます。「必要な連絡だけをきちんと受け取りたい」というのは、多くの寺院に共通する切実な要望です。

お寺の電話対応におすすめ！電話代行サービスとは？

電話代行サービスとは、企業や団体に代わって、かかってきた電話を専門のオペレーターが受け取り、内容を聞き取って報告・転送するサービスです。お寺でも、この仕組みを導入することで、法要中や不在時でも大切な電話を逃すことなく対応できるようになります。

一次受付代行：「必要な連絡だけ」を確実に受け取る

電話代行では、かけてきた方のお名前・連絡先・用件を丁寧にヒアリングし、メールやチャットなどの方法で迅速に住職や担当者へ内容を伝えます。たとえば「ご葬儀の依頼」「月参りの日程変更」など、優先度の高い電話を確実に受け取り、営業電話などは取り次がないといった運用も可能です。また、話し方や声のトーンにも配慮した対応が徹底されているため、お寺の「声の窓口」として、信頼感のあるやり取りが実現できます。

夜間・24時間対応：急な連絡にも安心

ご葬儀や緊急の法要依頼は、時間を問わずかかってくるものです。電話代行サービスのなかには、夜間や24時間体制での受付に対応している会社も多く、早朝や深夜の電話を取りこぼすリスクを減らせます。「いつ連絡しても対応してくれる」という安心感は、檀家様との信頼構築にもつながり、お寺の評価にも良い影響をもたらすでしょう。このように、電話代行サービスは単に「電話を取る」だけでなく、信頼や効率を守る大切な仕組みとして、お寺の業務を下支えしてくれます。

電話代行サービス導入のメリット：なぜお寺に必要なのか？

住職が本来注力すべき法務や檀家対応を支える手段として、電話代行サービスの導入は有効な選択肢となり得ます。ここでは、お寺にとって具体的にどのような効果が期待できるのか、電話代行導入による4つの主なメリットをご紹介します。

電話取りこぼしゼロ

法要中や境内での作業中など、すぐに電話に出られない状況は寺院の日常において避けられません。電話代行サービスを導入することで、そうしたタイミングでも確実に一次受付が行われ、檀家様や葬儀社からの急な連絡を逃すことなく対応できます。結果として、大切なご縁や機会を損なうリスクを軽減し、信頼の維持にもつながります。

法務・檀家対応など本務に専念

月参りや法事、葬儀の準備など、住職の業務は多岐にわたり集中力を要するものです。電話代行を活用すれば、煩雑な電話対応から解放され、業務の手を止めることなく本来の務めに専念できます。必要な内容は後から確認できるため、対応の優先度も判断しやすく、効率的な時間の使い方が可能になります。

不要な勧誘や営業電話をシャットダウン

営業電話や勧誘といった不要な着信が多いのも、寺院を悩ませる要因の一つです。電話代行サービスを利用すれば、こうした電話をオペレーターが事前にふるい分け、住職に取り次ぐべき要件のみを選別することが可能です。限られた時間を有効に使いたい寺院にとって、非常に大きなメリットといえるでしょう。

夜間でも一次受付を代行

深夜や早朝に急な訃報が入り、連絡手段として電話が使われることは少なくありません。24時間対応の電話代行サービスであれば、住職が対応できない時間帯でも丁寧に一次受付を代行し、必要に応じて的確に報告してくれます。これにより、安心して休息を取りながらも、重要な連絡を確実に把握できます。

電話代行サービス導入時のポイントと注意点

寺院が電話代行サービスを導入する際には、一般的な企業とは異なる配慮が必要です。ここでは、サービス導入時に押さえておきたい主なポイントをご紹介します。

対応品質

お寺にかかってくる電話の多くは、故人を偲ぶご遺族や、不安を抱えた檀家の方々によるものです。そうした方々に対し、形式的で事務的な対応では信頼を損ねてしまいかねません。丁寧な言葉遣いや落ち着いた応対は、安心感を与えるうえでも欠かせない要素です。電話代行サービスを選ぶ際は、単なる受電処理だけでなく、心情に配慮した応対ができるオペレーター体制かどうかを確認することが大切です。

24時間365日対応可能

葬儀のご連絡は、早朝や深夜を問わず突然入るものです。とくに檀家数の多いお寺や、広域にわたって兼務する住職にとっては、いつどのタイミングで連絡があるか予測ができません。そうした状況に備え、24時間365日いつでも対応できる電話代行サービスであれば、緊急連絡を確実に受け止められます。業務時間外であっても受電体制が整っていることで、檀家や地域社会への信頼にもつながるでしょう。

緊急時の連絡体制

緊急対応が求められる電話には、スピードと正確性が重要です。弊社では、平時の受電報告はメールやチャットで随時行いながら、急ぎの案件については住職の携帯電話へ即時にご連絡を差し上げる体制を整えております。事前に連絡ルールを柔軟に設定できるため、お寺ごとの事情やご希望に合わせた運用が可能です。

とくに葬儀や急な法要の連絡には、こうした仕組みが大きな支えとなるでしょう。お寺における電話対応は、単なる「応対業務」にとどまらず、檀家様やご遺族との大切なご縁をつなぐ役割を担っています。

しかし、広い境内での作業や、法要・葬儀などに追われるなか、すぐに電話に出られないことも多く、兼務寺や無住寺では人手不足の問題も深刻です。こうした背景を踏まえると、信頼できる電話代行サービスの導入は、日常業務を支え、信頼と安心を届ける有効な手段といえるでしょう。

弊社、電話代行サービス株式会社は、30年以上にわたり、さまざまな業界のお客様を支えてきた電話応対のプロフェッショナルです。お寺や宗教法人様においても、法要や葬儀中で即応が難しい時間帯の受電を丁寧に代行し、大切なご縁を逃すことなくサポートいたします。全国どこでもご利用可能で、柔軟な報告体制や緊急時の即時連絡にも対応可能です。

ご事情やご要望に寄り添った、オーダーメイド型のサービスをご提案いたします。電話応対に不安や負担を感じていらっしゃる方は、ぜひ一度ご相談ください。貴寺院の安心と信頼の継続を、丁寧にお手伝いいたします。