電話応対基礎研修で行なわれる共通語とは？

電話代行サービス（株）に在籍しているオペレーターには、電話応対品質を高めるための研修を行っています。そのプログラムとなっているのが「DC/QCプログラム」です。

DC/QCプログラムについては、どちらかといえば、在籍オペレーターの電話応対品質をより高品質にするためのものですが、今日はオペレータースタッフが入社してすぐに受ける基礎研修の中の「共通語」の説明をしたいと思います。

基礎研修で必要となる「共通語」とは

共通語とは、日本のどこででもお互いの意思疎通や感情を伝えるために可能が言語表現のことです。東京の山の手言葉がこれにあたり、全国共通語とも言われています。テレビやラジオで仕事をするアナウンサーやナレーターなどが使用する言語表現と言えます。

電話代行サービス（株）のオペレーター研修では、表現の知識や発声方法もありますが、共通語習得も存在しています。母音や子音、有声音や無声音の知識などを、スーパーバイザーや教育担当者の指導により身に付けていきます。そして、この共通語の習得後に、電話応対で必要となる敬語やビジネス電話応対で必要となる敬語や表現の教育が行なわれます。

共通語を学ぶ理由

なぜ共通語を学ぶのでしょうか。まず、弊社のクライアント企業様は日本全国にいらっしゃいます。そして、電話秘書やコールセンターでは全国から電話がかかってくることが予想されます。全国からの電話を受け付けるには、誰にでも通じる共通語を習得することが必須なのです。弊社で採用するオペレーターの出身地も様々なところがありますので、入社時の個人差もあります。

方言から共通語に統一することで、適切な意思疎通を図るよう努めています。

Tweet

Pocket

The following two tabs change content below.

• この記事を書いた人
• 最新の記事

電話代行サービス株式会社広報部

電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のBPOサービスを提供する会社。導入実績は全国で9,500社以上（2025年10月現在）。24時間365日対応可能で電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、現代の業務スタイルに即した機能も充実。全国対応可能で、多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じて最適な電話応対を設計・運用。人手不足や業務効率化にお悩みの企業様に、パートナーとしてご活用いただいています。 電話代行ビジネスインフォメーションでは、電話応対のアウトソーシングを検討している方向けに、電話代行や関連するビジネス情報を発信していきます。 電話代行について相談する

最新記事 by 電話代行サービス株式会社広報部 (全て見る)

• 病院・クリニックの電話負担を解消！24時間対応の電話代行サービスとは - 2025年12月1日
• 個人事業主におすすめの電話代行サービスは？失敗しない選び方 - 2025年11月28日
• 農家が抱える“電話の負担”は電話代行で解決！ - 2025年11月27日