電話代行Q&A

電話代行業務について 各電話代行の詳細や利用方法、実際の業務フローなどについての質問回答集です。
オペレーターや応対など 電話対応を行うオペレーターや、品質や教育に関する事などについての質問回答集です。
電話回線や電話の転送など 電話回線のこと、電話転送の方法、通信費に関する事などについての質問回答集です。
申し込み・手続・準備など 申し込み方法や必要書類、サービス開始までの導入準備などについての質問回答集です。
業務料金やお支払いなど 電話代行サービス(株)の料金体系や締め日、お支払い方法などについての質問回答集です。
サービス利用規約について 電話代行を利用するにあたってのルール、規約などについての質問回答集です。
電話回線や電話の転送などのQ&A
貴社に転送をかけ出掛ける際に、こちらでは何をすればいいのでしょうか?

特に何かをされる必要はございません。

電話転送の機能が設定されている最中に、注意することはございますでしょうか?

特にございませんが、「無条件転送」に設定されていた場合は、貴社側でお電話をおとりすることはできません。

御社ホームページに「転送電話」と「専用電話番号の貸し出し」の説明がございますが、根本的な違いを教えていただけますでしょうか?

根本的な違いはございませんが、「転送電話」は弊社側でオペレーター対応することはございません。反対に、「専用電話番号の貸し出し」は弊社側でオペレーター対応する場合もございます。

電話転送の際に、固定電話で通じなければ携帯電話のほうに再転送していただきたいのですが、可能でしょうか?

はい、可能です。

フリーのライターをしています。住所移転をするのですが、移転後に電話番号が変わります。移転前の電話番号に問合せが来る可能性があります。しばらくの間、旧番号へのフォローもしていただけるのでしょうか?

フォローというのは、どのような意味合いになりますでしょうか。一度、営業担当者までお問い合わせください。

輸入代行を営んでおります。時々、外国人のお客様からも連絡があるのですが、その場合にだけ私の携帯に転送していただくことは可能でしょうか?

はい、可能です。ただし、条件がございますので、詳しくは、営業担当者までお問い合わせください。

複数のオペレーターでご対応いただくと思うのですが、受電に対して電話中になることはございませんでしょうか?すべて受けていただけると考えてもよろしいでしょうか?

ほぼ、そのようなことはございませんが、可能性としてはございます。ただ、高い応答率を維持できるよう、回線設定や人員配置を行っております。

東京から大阪への転送になるのですが、お客さまに転送していることが知られてしまう事はありませんか?

はい、ビジネス電話応対になりますので、言葉遣いなどは問題ありません。ご安心ください。

受電した電話を海外の携帯電話に転送することは可能でしょうか?

弊社にて一旦お受けし、そのまま切らずに直接おつなぎする、という認識で宜しいでしょうか。そうなりますと、あいにくですが対応しておりません。

秘書代行、月間30コールのサービスを受けてるのですが、30コールを上限として受電をストップしていただけますか?

ごあいにくですが、対応はしておりません。

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