ノルマ

2019.05.29

個人に与えられた達成すべき目標や数値のことです。アウトバウンドのコールセンターで設定されることが多く、販売数や契約数の目標が決められています。インバウンドコールセンターではノルマの設定は見られませんが、各種作業時間の短縮などが求められています。

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