水道業者の年末年始対策｜電話代行で売上を逃さない方法

年末年始は問い合わせが増える一方、スタッフを十分に確保できず、せっかくの依頼を取り逃してしまう水道業者も少なくありません。特に急ぎの修理依頼は「今つながるかどうか」が成約を左右します。年末年始などの繁忙期こそ、電話代行の導入が効果的です。年末年始でも確実に電話を受けられる体制を整えることで、機会損失を防ぎ、売上アップにつなげられるでしょう。この記事では、水道業者の年末年始対策として、電話代行の活用方法をご紹介します。

年末年始の水道業者が売上を逃す3つの理由

年末年始は、水道業者にとって一年の中でも問い合わせが集中しやすい時期の一つです。しかし、繁忙期でありながら十分に電話を受けられない体制のまま年末年始を迎えてしまうと、本来獲得できたはずの売上を逃してしまうことがあります。ここでは、なぜ年末年始に機会損失が起こりやすいのか、その代表的な3つの理由を解説します。

年末年始は修理依頼が急増するのに対応しきれない

帰省後に気付く水漏れや凍結トラブル、大掃除中の破損など、この時期は水回りの緊急性が高い依頼が一気に増えます。しかし、通常の人員体制では電話が取りきれず、つながらないことで別の業者に流れてしまうケースが後を絶ちません。

深刻な人手不足で電話対応がままならない

スタッフが休暇を取る必要があるのはもちろん、家族サービスが必要な時期でもあり、年末年始は現場に出られる人数が大幅に減少します。急行対応に追われる中で電話まで手が回らず、気付かないうちに依頼を逃してしまう状況が生まれがちです。

24時間対応が難しく、夜間・早朝の問い合わせに対応できない

水道トラブルは時間を選ばず発生します。特に年末年始は夜間・早朝の問い合わせも増えますが、常に誰かが対応できる体制を用意するのは現実的ではありません。電話に出られなかった結果、クレームや口コミ低下につながるリスクも高まります。

電話代行で年末年始の問題を解決する具体的メリット

電話代行を導入することで、年末年始に水道業者が直面する機会損失や対応不足の課題を大幅に改善できます。ここでは、先ほどの3つの問題に対応する具体的なメリットを解説します。

修理依頼の急増にも対応できる

電話代行を利用すれば、帰省後のトラブルや凍結、大掃除での破損といった急な修理依頼にも、スタッフが現場に出ていなくても確実に電話を受けられます。

顧客からの依頼を逃さず、他社への流出を防ぐことで、繁忙期でも売上の取りこぼしを防げます。

人手不足でも電話対応を確保

年末年始はスタッフが休暇中で電話に出られないこともありますが、電話代行があれば24時間体制で応答可能です。これにより、少ない人員でも顧客対応を安定させられ、スタッフの負担軽減と業務効率化が同時に実現できます。

夜間・早朝の問い合わせにも対応可能

水道トラブルは深夜や早朝でも発生しますが、電話代行が対応することで、どの時間帯でも顧客に安心感を提供できます。迅速な初期対応が可能になり、クレームの防止や顧客満足度向上にもつながります。

電話代行サービス株式会社のトークスクリプト

初めて電話対応を外注する場合は、お客様との会話の内容が気になる人もいるでしょう。最後に水道業者の電話代行サービス(株)のトークスクリプトをご紹介します。

「請求書の金額が高い」という問い合わせがあった場合

電話代行サービス株式会社では冷静に事実確認をして解決へと導きます。

「水道栓がどこかわからない」という問い合わせがあった場合

困っているお客様を的確にサポートします。

「トイレの水が止まらないので修理してほしい」という問い合わせがあった場合

すぐに解決できない可能性がある場合は、正直に伝えます。

年末年始の電話代行についてよくある質問（Q&A）

年末年始の電話代行を導入する際には、「実際にどんな対応が可能なのか」「費用はどれくらいかかるのか」といった疑問を持つ水道業者も少なくありません。ここでは、よくある質問をQ&A形式でまとめ、導入前に知っておきたいポイントや注意点をわかりやすく解説します。

Q. 年末年始だけの短期利用は可能ですか？

A. 弊社では最低契約期間は初月を除く3ヶ月となっております。解約をご希望の場合は1ヶ月前にご連絡いただければ、違約金等は一切発生いたしません。

Q. 大晦日や元日の深夜でも本当に対応できますか？

A. 24時間365日体制で対応しています。大晦日の深夜や元日の早朝であっても、専門知識を持ったオペレーターが待機しているため、お客様からの緊急依頼を逃しません。「年末年始も安心して連絡できる」という信頼感が、新規顧客獲得にもつながります。

Q. オペレーターは水道関連の専門知識を持っていますか？

A. 当社は30年以上水道業者と取引があり、水道関連の知識を持ったスタッフが対応します。水回りの部品や設備に関するトラブルは専門的な知識がないと適切な対処法を提案できませんが、当社のオペレーターなら的確なヒアリングと対応が可能です。

Q. 料金体系はどうなっていますか？

A. 弊社・電話代行サービス株式会社ではオーダーメイド型のプランをご用意しており、御社の状況に合わせた柔軟な料金設定が可能です。
詳しくは、以下のサイトでご確認ください。

>>料金プランはこちら

水回りのトラブルはいつ発生するのかわからないため、水道業者は24時間電話対応ができる体制を取ることが理想です。とはいえ、忙しさや人手不足のため電話対応に悩む水道業者は少なくありません。

そこでおすすめしたいのが、電話代行サービス株式会社の『水道修理専門 電話代行』です。24時間365日体制で電話を受け付けるので、夜間の緊急トラブルにも対応可能です。30年以上にわたるノウハウでオペレーターの対応力に不安がありません。

また、全国対応しており、オーダーメイド型のプランも利用できるため、利用者の満足度も高くなっています。電話代行サービスのご依頼は、ぜひ弊社までご連絡ください。

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電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のBPOサービスを提供する会社。導入実績は全国で9,500社以上（2025年10月現在）。24時間365日対応可能で電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、現代の業務スタイルに即した機能も充実。全国対応可能で、多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じて最適な電話応対を設計・運用。人手不足や業務効率化にお悩みの企業様に、パートナーとしてご活用いただいています。 電話代行ビジネスインフォメーションでは、電話応対のアウトソーシングを検討している方向けに、電話代行や関連するビジネス情報を発信していきます。 電話代行について相談する

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