マーケティングで守るべきルールとは？

更新日：2022.05.06スタッフブログ

マーケティングとは、お客様が自ら商品を買いたくなる状態になる仕組みづくり、つまり「売れる仕組み」づくりのことを広義でマーケティングと呼びます。このことを実現するために、行うべきことや、守るべきルールがあります。そこで今回は、マーケティングにおいて不可欠となるポイントについてご説明します。

1 マーケティングでは信頼を得る手段をとることも大事

マーケティングでは信頼を得る手段をとることも大事

具体的オファーの提示

マーケティングにおいては、オファーの提示が必須です。商品やサービスを売るために、マーケティングを行っているからです。商品やサービスの価値を伝えなければ、お客様は買おうと思わないでしょう。

たとえば、限定販売のため急がないと売り切れてしまうと伝えます。再生産の予定もないことを付け加えて、商品に希少価値があることを提示するわけです。この価値にお客様が心を動かされれば、すぐに購入を決断してくれる可能性が高くなります。

お客様が希少価値に関心を持っていなければ、この提示方法は効果がありません。できれば、より多くのお客様にとって魅力的な価値を考えることが望まれます。また、お客様の心変わりを避けるために、より早い決断を促せた方が良いでしょう。

フォローアップ体制の構築

マーケティングとともに欠かせない作業が、フォローアップ体制の構築です。案内した商品をすぐに購入してもらえるとは限りませんから、お客様へのフォローも重要です。

マーケティングにおいて大切なことは、「お客様からの問い合わせはビジネスチャンス」と考えること。そのためには、電話を取り逃さない体制作りが求められます。また電話があった際には、お客様に確認する情報も決めておかなければなりません。名前や電話番号を聞きそびれて、折り返し連絡できないという事態も起こりかねないからです。

フォローアップを怠れば、マーケティングにより芽生えたお客様の興味が失われる恐れがあります。その興味を商品の売り上げにつなげるために、しっかりした体制の構築が不可欠です。