個人事業主におすすめの電話代行サービスは？失敗しない選び方

個人事業主にとって、電話に出られないタイミングほど惜しい機会はありません。商談中や移動中、作業に集中している間に逃してしまう一本の電話が、ビジネスチャンスを左右することもあります。そんな時に便利なのが「電話代行サービス」です。本記事では、個人事業主が電話代行サービスを選ぶポイントと、弊社・電話代行サービス株式会社の特徴をわかりやすく解説します。

【関連記事はこちら】>>個人事業主が電話対応を外注するメリットは？

個人事業主が電話代行サービスを導入するメリット

電話代行サービスは、「電話に出られない時に代わりに受けてもらう」だけの仕組みではありません。限られた時間と人的リソースで事業を回す個人事業主にとって、業務効率と顧客満足度を同時に高めるための心強い仕組みといえます。

1. 取り逃していたビジネスチャンスをキャッチできる

商談中や打ち合わせ中、移動中、講師業ならセミナー・レッスン中など、電話に出られないタイミングは必ず発生します。電話代行サービスを導入すれば、不在時でも「常に誰かが電話に出てくれる状態」をつくることができ、新規問い合わせや見積もり依頼などのチャンスを取り逃がしにくくなります。

2. 一人でも「受付がいる事務所」のような安心感を与えられる

個人事業主やフリーランスの場合、電話に出る人が常に変わらない分、対応次第で信頼感が大きく変わります。プロのオペレーターが一貫した品質で応対することで、一人事務所であっても「きちんとした受付体制が整った事務所」という印象を与えられます。

3. コア業務への集中時間をしっかり確保できる

作業に集中しているときの一本の電話が、思った以上に生産性を下げてしまうことがあります。電話代行サービスを活用すれば、「電話が鳴るたびに手を止める」状況から解放され、やるべき仕事にまとまった時間を確保できます。

4. 営業時間外・休日も問い合わせ窓口を維持できる（プラン次第）

業種によっては、夜間・早朝・休日にも問い合わせが発生するケースがあります。24時間365日に対応したプランを利用すれば、営業時間外も受付窓口を維持できるため、機会損失をさらに減らせます。

5. 電話内容の記録・共有がスムーズになる

電話代行サービスでは、受電内容をメールやチャットツールで共有する仕組みが整っているのが一般的です。「誰から・どのような要件だったか」を記録に残したうえで、必要に応じて折り返しができるため、対応漏れや伝達ミスのリスクを軽減できます。

個人事業主に選ばれる「電話代行サービス株式会社」の特徴

ここからは、数ある電話代行サービスの中でも、個人事業主の方から特にご支持をいただいている弊社・電話代行サービス株式会社の特徴を整理してご紹介します。

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「業種・規模・目的」を問わず相談可能

電話代行サービス株式会社は、業種や規模、目的を問わず幅広いニーズに対応できる電話代行会社です。士業・美容サロン・EC運営・建設業・工務店・コンサルタント・講師業など、個人事業主に多い業種を中心に、さまざまな業界からご利用いただいています。

月額7,000円から利用でき、平日9時～18時の対応を基本に、オプションの追加で24時間365日対応も可能。最短翌日から導入できるスピード感も、多くの個人事業主の方に喜ばれているポイントです。

柔軟なカスタマイズで「自社の一員」のような応対

弊社では、事業内容やターゲットに合わせたマニュアル作成・応対スクリプトの共有に対応しています。単なる取次ぎだけでなく、予約受付・簡易な問い合わせ対応・折り返し依頼のヒアリングなど、実務に即した内容まで柔軟に設定可能です。

そのため、「個人事業主だけれど、お客様にはしっかりした法人のような安心感を持っていただきたい」といったご要望にもお応えしやすくなっています。

チャット・メール連携で外出中も見逃しゼロへ

電話代行サービス株式会社では、メールはもちろん、主要チャットツールとの連携にも対応しています。外出や現場対応が多い個人事業主の方でも、スマホひとつで受電状況をリアルタイムに確認可能です。

【業種別】電話代行サービスの具体的な導入効果は？

ここからは、個人事業主に多い代表的な業種を例に、弊社電話代行サービスを導入いただいた場合の具体的なメリットを紹介します。

士業（税理士・行政書士など）

外出や打ち合わせが多い士業では、「事務所に誰もいない時間帯が長い」という課題がよく見られます。弊社の電話代行サービスをご利用いただくことで、

• 不在時でも、常に受付が電話に出られる体制を維持
• クライアントの氏名・連絡先・要件などを正確にヒアリングしてメールやチャットで報告
• 折り返しの優先順位付けがしやすくなり、対応漏れを防止

といったメリットが得られ、顧客満足度を下げることなく、専門業務に集中できる環境づくりにつながります。

美容・サロン系

施術中は電話に出られないため、予約の取りこぼしが起こりやすい美容室・エステ・リラクゼーションサロンなどでは、電話代行の効果は非常に大きくなります。

• 施術中でも、新規予約・変更・キャンセルの電話に対応可能
• 営業時間外もプランに応じて受付ができるため、機会損失を最小限に
• 「いつ電話してもつながるサロン」という安心感を提供

スタッフは目の前のお客様の施術に集中でき、顧客体験の向上と売上機会の最大化を同時に実現できます。

EC・通販事業者

EC・通販事業では、注文内容の確認や配送状況の問い合わせ、返品・交換に関する質問など、電話内容も多岐にわたります。弊社サービスを活用することで、

• よくある質問の一次対応を任せ、コア業務（在庫管理・発送・商品企画）に集中
• クレームや重要度の高い問い合わせは、優先度をつけて報告
• 繁忙期でも安定した受付体制を維持

といった形で、少人数体制でも安定したカスタマーサポートを構築しやすくなります。

コンサルタント・講師業

打ち合わせ・コンサルティング・セミナーなど、「話している時間＝価値を提供している時間」となる職種では、電話対応でタイムテーブルが乱れてしまうことも珍しくありません。

• セッション中はすべて電話代行へ転送し、後からまとめて内容を確認
• 新規相談・見積もり依頼の電話を確実にキャッチ
• 相談内容の概要をヒアリングして報告することで、折り返し時の準備がしやすくなる

結果として、顧客獲得の機会を逃さず、なおかつ目の前のクライアントに集中できる環境を整えられます。

建設・工務店

現場に出ている時間が長く、事務所に常駐する人員を確保しづらい建設・工務店でも、電話代行サービスの導入効果は大きくなります。

• 新規見積もり依頼や緊急連絡も、有人の受付が一次対応
• 現場名・工事内容・連絡先など、必要情報を整理して報告
• 現場作業を止めずに、受注機会と顧客満足を両立

社内での情報共有もスムーズになり、「現場は現場業務に集中、電話はプロに任せる」という分業が実現します。

失敗しない電話代行サービスの選び方【5ステップ】

電話代行サービスは、種類や料金体系が多様です。ここでは、個人事業主が失敗せずに電話代行サービスを選ぶための5つのステップを紹介します。弊社にご相談いただく際も、この流れで考えていただくとスムーズです。

STEP1：月間の着信数を把握する

まずは、月にどれくらい電話がかかってきているかを大まかに把握しましょう。

• 着信数が少ない → 少ないコール数に対応したプラン
• 着信数が多い → コール数が多めのプランや、スケールしやすいプラン

弊社では、想定着信数に合わせたプラン提案も行っています。「正確な数は分からない」という場合でも、これまでの感覚ベースで構いませんので、まずはお気軽にご相談ください。

STEP2：対応してほしい業務範囲を明確にする

次に、どこまで外注したいか（どの範囲を電話代行会社に任せたいか）を整理します。

• 名前と電話番号、用件のヒアリングだけでよい
• 予約受付や日程調整まで任せたい
• よくある質問への回答や簡単な案内もしてほしい

弊社では、「最低限の取次ぎ」から「予約受付・簡易対応」まで、業務範囲を柔軟にカスタマイズできます。

STEP3：料金体系を確認する

料金は、月額固定＋コール数、従量課金、オプション費用など、会社ごとに仕組みが異なります。以下のポイントをチェックしましょう。

• 月額基本料金はいくらか
• 含まれるコール数や超過時の料金
• 時間帯やオプションで追加費用が発生するか

弊社の基本プランは、月額7,000円～（月15コール／平日9:00～18:00）。ご要望に応じて、24時間対応やコール数追加などもご相談いただけます。

STEP4：無料トライアルやお試し期間で品質を確認

可能であれば、実際に電話を受けてもらい、応対品質や報告内容を確認しましょう。

• 自分の事業の雰囲気に合った話し方か
• 報告メール・チャットの内容が分かりやすいか
• 顧客に失礼のない応対ができているか

弊社においても、導入前のヒアリング・テスト運用などを通じて、できる限り不安を解消してから本格導入していただけるようサポートしています。

STEP5：契約前に不明点を解消する

最後に、料金・対応範囲・オプション・最低利用期間などの条件を必ず確認しましょう。

• キャンセルやプラン変更のルール
• 緊急時の連絡フロー
• 個人情報の取り扱い方法

ご不明点は、契約前に遠慮なく質問することが、導入後のミスマッチを防ぐポイントです。弊社でも、個人事業主の方にも分かりやすい形でご説明するよう心がけています。

個人事業主の電話代行に関するよくある質問

最後に、個人事業主の方から特によくいただくご質問と、その回答をまとめました。

Q. 電話代行は経費で落とせる？勘定科目は？

A. はい、電話代行サービスの費用は経費として計上できます。一般的には、次のいずれかの勘定科目を利用するケースが多く見られます。

• 「通信費」：電話業務の代行（通信手段の確保や利用に関する費用）とみなす場合
• 「支払手数料」：外部への業務委託（サービスの利用料）とみなす場合
• 「雑費」：使用頻度が低く金額も少ない場合、または他に適切な科目がない場合

最終的な判断は、顧問税理士や税務署に確認しながら行うと安心です。

Q. 電話代行を使っていることは相手にバレますか？

A. ほとんどの場合、お相手に電話代行を利用していることが知られることはありません。事前に共有いただいた情報とマニュアルに基づき、事務所スタッフの一員として自然な応対を行います。

ただし、極めて専門的な内容や、代表者しか知り得ない情報を求められるケースでは、その場ではお答えできないことがあります。その場合も、折り返し対応などで失礼のない形でご案内できるよう工夫しています。

Q. クレーム対応もお願いできますか？

A. 一次受け（お名前・ご要件・状況のヒアリングなど）については、多くの場合対応可能です。ただし、最終的な判断や謝罪・補償内容の決定は、事業主様側で行っていただく必要があります。

弊社では、クレームの内容や緊急度を整理したうえで報告し、折り返しの優先順位付けに役立つような情報提供を心がけています。

Q. 人対応とAI、どちらを選ぶべきでしょうか？

A. 事業フェーズや予算、求める顧客体験によって最適な選択肢は変わります。

• AI対応が向いているケース：コストを最優先したい／複雑な会話は不要／定型的な受付が中心
• 人対応が向いているケース：顧客との会話を大切にしたい／信頼関係の構築が重視される業種／柔軟な対応が必要

個人事業主の方の場合、事業の「顔」としての印象を大切にする意味でも、人による丁寧な対応を選ばれるケースが多くなっています。弊社は、人によるきめ細やかな応対を軸にしたサービスを提供しています。

まとめ｜個人事業主こそ「電話対応の外注」で本業に集中を

電話代行サービスは、個人事業主や小規模事業者にとって、日々の電話対応の負担を軽減し、限られた時間を本当に必要な業務に集中させるための心強いパートナーです。

事業のフェーズや業種によって、求めるサービス内容や予算は異なりますが、「月間の着信数」「任せたい業務範囲」「料金・品質のバランス」を意識して選ぶことで、ミスマッチを防ぎやすくなります。

弊社・電話代行サービス株式会社では、業種や規模を問わず、個人事業主の皆さまの電話対応を幅広くサポートしております。

• 月額7,000円から利用可能（平日9:00～18:00／月15コール～）
• オプションで24時間365日対応も可能
• 電話・メール・主要チャットツールでの報告に対応
• 事業内容に合わせた柔軟なカスタマイズが可能

「電話対応の負担を減らし、本業にもっと時間を使いたい」という個人事業主の方は、ぜひ一度弊社サービスをご検討ください。ご状況やご予算に合わせて、最適な活用方法をご提案いたします。

【関連記事はこちら】>>電話代行の料金相場を徹底比較！

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電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のBPOサービスを提供する会社。導入実績は全国で9,500社以上（2025年10月現在）。24時間365日対応可能で電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、現代の業務スタイルに即した機能も充実。全国対応可能で、多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じて最適な電話応対を設計・運用。人手不足や業務効率化にお悩みの企業様に、パートナーとしてご活用いただいています。 電話代行ビジネスインフォメーションでは、電話応対のアウトソーシングを検討している方向けに、電話代行や関連するビジネス情報を発信していきます。 電話代行について相談する

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