コールセンターの従業員満足度（ES）を向上するメリットと方法

更新日：2022.03.23コールセンター

コールセンターにおいて、電話の品質を向上し、顧客満足度（CS）を上げる取り組みは、以前からもよく行われています。しかし今日では、従業員満足度（ES）についても重要視する企業が増え、社員の満足度を上げることで、モチベーションややる気をアップし、総合的な会社全体の品質を上げる取り組みが行われるようになりました。今回はコールセンターの従業員満足度の向上方法についてご紹介いたします。

1 従業員満足度（ES）とは？
2 従業員満足度（ES）を向上するメリットとは
3 コールセンターの従業員満足度（ES）を向上する方法

従業員満足度（ES）とは？

従業員満足度とは、Employee Satisfaction、その名の通り会社の社員の総合的な満足度のことを言います。業務内容や人間関係、待遇面など、社員にとって満足な職場であるかどうかなどが従業員満足度のポイントとなります。
企業活動においては、顧客や取引先の満足度を上げることが優先課題の1つですが、最近では従業員の満足度をアップさせることで、会社全体の業績をよくさせることができるのも理由の1つとして認識されるようになり、ESに力を入れる企業も増えてきました。

従業員の満足度を上げることは、単に給料を増やすということだけではなく、仕事の内容の改善や福利厚生、ストレスのない社内環境など、さまざまな観点から見る必要があります。

従業員満足度（ES）を向上するメリットとは

従業員満足度を向上する大きなメリットとしては、成功すれば会社全体の雰囲気がよくなり、社員一人一人の仕事に取り組む姿勢が変わってくることが言えます。やる気やモチベーションがアップすれば、作業効率、成約率の向上などが期待できます。

また、ストレスや病気で休む人も少なくなり、離職率の減少も期待できるでしょう。
何よりも、従業員満足度を向上させれば、会社と社員との信頼関係が定着化することが大きいと言えます。「この会社やオーナーは信頼できる」と社員が実感できれば、しっかりと仕事をしてくれるでしょう。逆に「この会社は大丈夫なのか？」と思わせてしまうと、モチベーションの低下だけでなく、業務上の不正行為やトラブル率の増加など、会社にとってはデメリットも大きくなるのではないでしょうか。