オペレーターや応対など
電話代行業務について
各電話代行の詳細や利用方法、実際の業務フローなどについての質問回答集です。
オペレーターや応対など
電話対応を行うオペレーターや、品質や教育に関する事などについての質問回答集です。
電話回線や電話の転送など
電話回線のこと、電話転送の方法、通信費に関する事などについての質問回答集です。
申し込み・手続・準備など
申し込み方法や必要書類、サービス開始までの導入準備などについての質問回答集です。
業務料金やお支払いなど
電話代行サービス（株）の料金体系や締め日、お支払い方法などについての質問回答集です。
サービス利用規約について
電話代行を利用するにあたってのルール、規約などについての質問回答集です。
オペレーターや応対などのQ＆A
中古車販売店を経営しています。最近、明らかに購入の意思が無いような、冷やかしの電話が増えて困っています。そのような電話対応にも角を立てず上手くご対応いただけますでしょうか？
冷やかしかどうかの判断が難しいところではございますが、前提といたしまして、どのような入電内容でも角を立てて対応するといったことはございませんので、ご安心ください。
飲食店を経営しています。営業中は手が離せず、ホールスタッフ採用受付の電話代行を希望しています。受付をしていただく際に接客実務経験や、どの媒体を見て応募したか、確認をしていただきたいのですが可能でしょうか？
はい、可能でございます。
フリーランスで仕事をしています。不在の時にだけ電話代行していただき、自分が居る時は自分で電話対応しようと考えています。不在の時間が定まっていなくても、その時々で連携はとっていただけますでしょうか？
はい、問題ございません。ご契約内の時間でしたら、どのタイミングで転送されても対応させていただきます。
飲食店を２人で営んでいます。多忙となるランチタイム11時～14時の負担を軽減するのに電話対応をなくしたいです。その時間帯の電話は１日１件か２件程度ですが、そういった軽微な対応も受け付けていただくことは可能でしょうか？
はい、全く問題ありません。
営業の外回りで外出が多いのですが、戻り時間を聞かれた際に、こちらから事前に予定時刻をお伝えして対応いただくことは可能ですか？
はい、可能です。
メーラーにトラブルが生じました。回復するまで報告をFAXに変更していただけますでしょうか？
畏まりました。何かしらの代替の方法にてご報告いたします。詳しくは、営業担当者までご相談ください。
いつも利用しているメールアドレスが一時的に利用できません。その間、別のメールアドレスでご対応いただけますでしょうか？
はい、対応可能です。
女性オペレーターのみでご対応いただくことは可能でしょうか？
対応内容や受付時間によりますので、詳しくは、営業担当者までお問い合わせください。
例えば、毎週水曜日の3～4時間のみや、全社員が外出している時のみ電話代行していただけますでしょうか？
はい、問題ございません。弊社に転送されるタイミングや頻度については、ご契約時間内でお客様の任意でお願いしております。
受電の際には、指定の問い合わせフォームからご連絡を頂けるよう、ご案内していただけますでしょうか？
はい、問題ございません。
