オペレーターや応対など

“放置”＝呼出音が鳴っても応答しない、ということであれば、対応はでき兼ねます。“着信拒否”の設定は可能でございますが、詳しくは営業担当者までご相談ください。

はい、可能です。また、個人名を統一して名乗ることも可能です。

頻度にもよりますが、ご来社いただければ可能でございます。通常は、電話、及びメールにて打合せをさせていただいております。

はい、秘書検定、電話応対技能検定を中心とした有資格者が在籍しています。

コールセンター専用のヘッドセットを使用しています。ノイズキャンセリングの機能や、オペレーターの肉声を鮮明に拾い、周囲の雑音を拾いにくいなどの特長があります。

基本的には、お客様としっかりとしたお打ち合わせを行い、それをベースに電話応対マニュアルを作成します。その過程の中で、お客様の運営されるホームページなども確認し、必要な情報や理解しておくべき内容を抽出し、電話応対マニュアルに反映します。

はい、その様なことはございません。お客様の電話応対方法などはデータ化されており、更新履歴なども保存されるようになっています。また、定期的なお客様データの見直し等も行っております。

確かに新人オペレーターが対応させて頂くことはございますが、独自の研修教育カリキュラムを修了しています。また、電話応対時にも担当責任者がしっかりとフォローしていますので、ご安心下さいませ。独自の研修教育カリキュラムについては、こちらでご確認下さいませ。オペレーション品質

ございません。電話が着信したと同時に貴社の情報がモニターに表示されます。なので、名乗り方を間違えたり、貴社の情報と他の会社の情報を混同したりすることはございません。

はい、オペレーターが電話対応を行います。機械音声などで対応する事はございません。24時間365日、自社コールセンターでオペレーター対応となっておりますので、ご安心してお任せ下さいませ。