【2025年版】電話代行の料金相場を比較｜タイプ別完全ガイド

電話代行の料金相場とは、「平日昼間の受電のみで月3,000〜15,000円、機能追加で15,000〜30,000円、24時間対応で30,000〜50,000円」が基本です。この相場は〈対応範囲・時間帯・件数・オプション〉と〈従量/定額の料金体系〉で決まります。予算だけで選ぶと品質や使い勝手で失敗しやすいため、本記事ではタイプ別相場とメリット・デメリット、最後にフローチャートで最適プランの選び方を示します。

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電話代行の料金はなぜこんなに幅があるの？

料金差が生まれる理由とは、「サービス内容・対応時間帯・通話件数・オプション」の4要素です。
各要素が上がるほど必要スキルや人員体制・運用コストが増え、結果として月額が高くなります。以下で4要素ごとに、どこにコストが乗るのかを整理します。

①サービス内容の違い（受電のみ／折り返し対応あり／クレーム対応など）

もっともシンプルで料金が低めなのは「受電のみ」に特化したプランです。これは、かかってきた電話を受けて用件を聞き取り、指定の方法で報告するだけの形態です。一方、顧客への折り返しや予約受付、さらにはクレーム対応まで含めると、必要なオペレーターのスキルやマニュアル作成、研修コストが大きくなります。とくにクレーム対応は高度な判断力や対応経験が求められるため、単価が大きく上がる傾向にあります。業務範囲が広がるほど料金も上がる──これが電話代行料金の基本的な仕組みです。

②対応時間帯の違い（平日昼間だけ／24時間／土日含むなど）

対応時間帯は料金に大きな影響を与える要素です。平日昼間の営業時間内だけ対応するプランは、もっともコストを抑えやすい形態です。しかし、24時間体制や土日・祝日も含めて対応する場合は、夜間や休日に勤務できるスタッフの確保が必要になり、人件費やシフト管理のコストが増加します。業者によっては、夜間や休日の対応をオプションとして追加料金にしているケースもあります。契約時には「何時から何時まで」「土日祝日は含むか」を必ず確認し、無駄なコストを避けましょう。

③通話件数に応じた段階的な料金設定

段階的料金とは、「基本料に含まれる件数を超えた分だけ1件あたり課金され、件数が増えるほど単価が下がる」仕組みです。例えば「月50件まで定額・51件目以降は1件100〜150円」のように設計され、繁忙期はコールオーバーでコストが膨らみやすいため、平均コール数の把握が欠かせません。
※基本件数を超えたときにかかる追加料金

④オプションの有無（報告方法／録音提供など）

基本料金に含まれるのは、あくまで標準的な電話対応のみである場合が一般的です。報告方法のカスタマイズや通話録音データの提供、顧客管理システムへの入力、緊急時のSMS通知などはオプション扱いになります。たとえば、毎回の対応内容を詳細にレポートしてほしい場合や、通話音声を後から確認できるようにしたい場合は、別途費用がかかる可能性があります。業者によっては、こうしたオプションを組み合わせると月額料金が倍近くになることもあるため注意が必要です。見積もりの際には必ず、「基本料金＋オプション総額」で比較することが大切です。

プラン別・電話代行の料金相場

電話代行サービスには、料金や機能の異なるさまざまなプランがあります。格安の受電特化型から、夜間・土日祝日にも対応するフルサービス型まで、目的や予算に応じて選択肢は幅広いです。ここでは代表的な4つのプランタイプとその料金相場、特徴を一覧表で整理しました。自社に合ったプランを見極める参考にしてください。

従量課金型と定額型（月額固定型）どちらがお得？

最適な料金体系とは、「件数が不安定なら従量、安定なら定額、多くて変動するなら定額＋超過」です。
つまり、コール数の“平均”と“ばらつき”で選び分けます。以下で各タイプの仕組みと向いているケースを整理します。

従量課金型

従量課金型とは、使った分だけ料金が発生するシンプルな仕組みです。月額基本料に加えて、1件あたり100～250円程度の通話料が加算されます。繁忙期と閑散期で電話件数が大きく変動する企業や、そもそも通話件数が少ない企業に向いています。

定額型（月額固定型）

定額型（月額固定型）は、あらかじめ設定された件数まで定額で対応できる料金形態です。たとえば「月50件まで」「月100件まで」など件数枠が決まっており、月によって利用件数が安定している企業や、一定以上の入電が見込まれる業種に向いています。

定額＋超過課金型

定額＋超過課金型は、定額型の安心感と従量課金型の柔軟さを組み合わせたタイプです。一定件数までは定額で、それを超えた分だけ追加課金されます。利用件数は多めだが、正確な予測がしづらい企業におすすめです。

ここまで料金タイプやプランの特徴を見てきましたが、『結局どれを選べばいいの？』と迷う方も多いでしょう。以下のフローチャートを参考にすれば、自社に合ったプランの方向性を簡単に見極められます。

より詳細な条件や見積もりは、実際に問い合わせて比較するのがおすすめです。

電話代行の料金相場でよくある質問

電話代行サービスの導入を検討する際、「安いサービスには落とし穴はないか」「コールオーバー料金はどんな時に高額になるのか」など、多くの疑問が寄せられます。ここでは、よくある質問にわかりやすくお答えします。

Q.料金が安いサービスのリスクは何か?

A.安価プランの主なリスクとは、「対応範囲の狭さ・品質のばらつき・結果的な追加費用の増加」です。月額3,000円台は受電＋簡易報告に限定されがちで、兼任体制だと応対が機械的になりやすい傾向があります。さらに、夜間/休日対応や折り返し・予約など実務的対応は別料金になりやすく、トータルコストが想定以上に膨らむ点に注意が必要です。

Q.コールオーバー料が高くなるケースは?

A.コールオーバー料は、基本プランで定められたコール件数を超えた際に発生します。とくに以下のケースで高くなりやすいので注意が必要です。

1. 夜間や早朝、土日祝日の対応を依頼した場合（割増料金がかかりやすい）
2. 月10件・30件など、基本件数が少ない格安プランを利用している場合
   （超過すると1件あたり150～250円かかることも）
3. 新商品リリースやキャンペーン時など、想定以上に電話が集中する場合

料金を抑えるには、想定コール数を把握し、適切なプランを選ぶことが大切です。

Q.電話代行の申し込み前に確認すべき項目は？

A.次の5つのチェックポイントを必ず確認しましょう。

• 基本料金に含まれる内容と、コール超過時の追加料金は？
• 1件ごとの対応範囲（挨拶だけ／取り次ぎ／詳細ヒアリングまで）がどこまで含まれるか?
• 対応時間帯はニーズに合っているか？（平日昼間のみなのか、夜間・休日も可能か？など）
• 報告方法はメール・チャット・電話など希望通りか？報告の頻度は選べるか?
• 録音データや応対記録はどれくらい保存されるか？必要な時に確認できるか?

これらを事前にチェックしておくことで、想定外の追加費用や「思っていたサービスと違った」という失敗を防ぐことができます。

電話代行サービスの料金は、数千円から数万円まで幅広く、その理由はサービス内容や対応時間、通話件数、オプションの有無によって異なります。従量課金型か定額型かといった料金タイプの違いも含め、自社に合ったプランを選ぶことが、無駄なコストを抑えつつ、安定した電話対応を実現するためのポイントです。

弊社・電話代行サービス株式会社では、これまで多くの企業様にご利用いただいており、豊富な実績をもとにお客様のニーズに合わせた最適な料金プランをご提案しています。平日昼間のみのシンプルなプランから、24時間365日のフルサポートまで幅広く対応可能です。料金設計の透明性にこだわっており、コールオーバー料やオプション費用についても事前に明確にご説明し、安心してご利用いただける体制を整えております。

「料金が気になるけれど、品質は妥協したくない」「どのプランが自社に最適なのかわからない」とお悩みの方は、ぜひ一度弊社までお問い合わせください。お客様の状況に合わせた最適なプランをご提案し、貴社の電話業務を力強くサポートいたします。

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電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のBPOサービスを提供する会社。導入実績は全国で9,500社以上（2025年10月現在）。24時間365日対応可能で電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、現代の業務スタイルに即した機能も充実。全国対応可能で、多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じて最適な電話応対を設計・運用。人手不足や業務効率化にお悩みの企業様に、パートナーとしてご活用いただいています。 電話代行ビジネスインフォメーションでは、電話応対のアウトソーシングを検討している方向けに、電話代行や関連するビジネス情報を発信していきます。 電話代行について相談する

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