【2025年版】電話代行の料金相場を比較｜タイプ別完全ガイド

電話代行サービスの料金を調べると、月額3,000円から50,000円までと幅広く、どれを選べば良いのか迷う人も多いでしょう。実はこの差は、対応時間や件数、オプションの有無、そして料金体系が「従量課金型」か「定額型」かによって生まれます。安すぎると対応品質や範囲が限られる場合があり、高すぎると予算を圧迫する可能性があります。この記事では、タイプ別の料金相場とその背景、メリット・デメリットをわかりやすく比較し、さらにフローチャートで自社に最適なサービスを選ぶための判断材料をご紹介します。

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電話代行の料金はなぜこんなに幅があるの？

電話代行サービスの料金は、月額3,000円から50,000円までと非常に幅広く設定されています。この差は、単なる業者ごとの価格設定ではなく、複数の要因が複合的に影響しています。ここからは、料金差を生む代表的な4つのポイントを解説します。

①サービス内容の違い（受電のみ／折り返し対応あり／クレーム対応など）

もっともシンプルで料金が低めなのは「受電のみ」に特化したプランです。これは、かかってきた電話を受けて用件を聞き取り、指定の方法で報告するだけの形態です。一方、顧客への折り返しや予約受付、さらにはクレーム対応まで含めると、必要なオペレーターのスキルやマニュアル作成、研修コストが大きくなります。とくにクレーム対応は高度な判断力や対応経験が求められるため、単価が大きく上がる傾向にあります。業務範囲が広がるほど料金も上がる──これが電話代行料金の基本的な仕組みです。

②対応時間帯の違い（平日昼間だけ／24時間／土日含むなど）

対応時間帯は料金に大きな影響を与える要素です。平日昼間の営業時間内だけ対応するプランは、もっともコストを抑えやすい形態です。しかし、24時間体制や土日・祝日も含めて対応する場合は、夜間や休日に勤務できるスタッフの確保が必要になり、人件費やシフト管理のコストが増加します。業者によっては、夜間や休日の対応をオプションとして追加料金にしているケースもあります。契約時には「何時から何時まで」「土日祝日は含むか」を必ず確認し、無駄なコストを避けましょう。

③通話件数に応じた段階的な料金設定

電話代行では、月額基本料に一定のコール数が含まれており、それを超えると「コールオーバー料金※」が加算される仕組みが一般的です。たとえば、50件までは月額料金に含まれていても、51件目から1件あたり100～150円の追加料金が発生します。プランによっては、コール数が多いほど1件あたりの単価が下がる段階的料金設定を採用している場合もあります。問い合わせや予約が集中する繁忙期は想定外のコスト増につながるため、自社の月間平均コール数を把握しておくことが欠かせません。
※基本件数を超えたときにかかる追加料金

④オプションの有無（報告方法／録音提供など）

基本料金に含まれるのは、あくまで標準的な電話対応のみである場合が一般的です。報告方法のカスタマイズや通話録音データの提供、顧客管理システムへの入力、緊急時のSMS通知などはオプション扱いになります。たとえば、毎回の対応内容を詳細にレポートしてほしい場合や、通話音声を後から確認できるようにしたい場合は、別途費用がかかる可能性があります。業者によっては、こうしたオプションを組み合わせると月額料金が倍近くになることもあるため注意が必要です。見積もりの際には必ず、「基本料金＋オプション総額」で比較することが大切です。

プラン別・電話代行の料金相場

電話代行サービスには、料金や機能の異なるさまざまなプランがあります。格安の受電特化型から、夜間・土日祝日にも対応するフルサービス型まで、目的や予算に応じて選択肢は幅広いです。ここでは代表的な4つのプランタイプとその料金相場、特徴を一覧表で整理しました。自社に合ったプランを見極める参考にしてください。

従量課金型と定額型（月額固定型）どちらがお得？

電話代行サービスの料金体系は大きく「従量課金型」と「定額型（月額固定型）」に分かれます。さらに、定額型に追加課金が組み合わさった「定額＋超過課金型」も存在します。どのタイプが自社に合っているかは、月ごとの通話件数や業務の性質によって異なるため、見極めが肝心です。ここでは、それぞれの特徴と向いているケースを整理します。

従量課金型

従量課金型とは、使った分だけ料金が発生するシンプルな仕組みです。月額基本料に加えて、1件あたり100～250円程度の通話料が加算されます。繁忙期と閑散期で電話件数が大きく変動する企業や、そもそも通話件数が少ない企業に向いています。

定額型（月額固定型）

定額型（月額固定型）は、あらかじめ設定された件数まで定額で対応できる料金形態です。たとえば「月50件まで」「月100件まで」など件数枠が決まっており、月によって利用件数が安定している企業や、一定以上の入電が見込まれる業種に向いています。

定額＋超過課金型

定額＋超過課金型は、定額型の安心感と従量課金型の柔軟さを組み合わせたタイプです。一定件数までは定額で、それを超えた分だけ追加課金されます。利用件数は多めだが、正確な予測がしづらい企業におすすめです。

ここまで料金タイプやプランの特徴を見てきましたが、『結局どれを選べばいいの？』と迷う方も多いでしょう。以下のフローチャートを参考にすれば、自社に合ったプランの方向性を簡単に見極められます。

より詳細な条件や見積もりは、実際に問い合わせて比較するのがおすすめです。

電話代行の料金相場でよくある質問

電話代行サービスの導入を検討する際、「安いサービスには落とし穴はないか」「コールオーバー料金はどんな時に高額になるのか」など、多くの疑問が寄せられます。ここでは、よくある質問にわかりやすくお答えします。

Q.料金が安いサービスのリスクは何か?

A.月額3,000円台など格安のプランでは、受電と簡単な報告のみなど、対応範囲がかなり限定されるケースが多いです。また、1オペレーターが複数社を兼任している場合、対応が機械的になったり、業種特有のニュアンスをくみ取れなかったり、品質面で不安が残ります。さらに、土日・夜間などの時間外対応や、折り返し連絡・予約受付といった実務に直結する対応は別料金となることが多く、コストが膨らむ可能性があります。

Q.コールオーバー料が高くなるケースは?

A.コールオーバー料は、基本プランで定められたコール件数を超えた際に発生します。とくに以下のケースで高くなりやすいので注意が必要です。

1. 夜間や早朝、土日祝日の対応を依頼した場合（割増料金がかかりやすい）
2. 月10件・30件など、基本件数が少ない格安プランを利用している場合
   （超過すると1件あたり150～250円かかることも）
3. 新商品リリースやキャンペーン時など、想定以上に電話が集中する場合

料金を抑えるには、想定コール数を把握し、適切なプランを選ぶことが大切です。

Q.電話代行の申し込み前に確認すべき項目は？

A.次の5つのチェックポイントを必ず確認しましょう。

• 基本料金に含まれる内容と、コール超過時の追加料金は？
• 1件ごとの対応範囲（挨拶だけ／取り次ぎ／詳細ヒアリングまで）がどこまで含まれるか?
• 対応時間帯はニーズに合っているか？（平日昼間のみなのか、夜間・休日も可能か？など）
• 報告方法はメール・チャット・電話など希望通りか？報告の頻度は選べるか?
• 録音データや応対記録はどれくらい保存されるか？必要な時に確認できるか?

これらを事前にチェックしておくことで、想定外の追加費用や「思っていたサービスと違った」という失敗を防ぐことができます。

電話代行サービスの料金は、数千円から数万円まで幅広く、その理由はサービス内容や対応時間、通話件数、オプションの有無によって異なります。従量課金型か定額型かといった料金タイプの違いも含め、自社に合ったプランを選ぶことが、無駄なコストを抑えつつ、安定した電話対応を実現するためのポイントです。

弊社・電話代行サービス株式会社では、これまで多くの企業様にご利用いただいており、豊富な実績をもとにお客様のニーズに合わせた最適な料金プランをご提案しています。平日昼間のみのシンプルなプランから、24時間365日のフルサポートまで幅広く対応可能です。料金設計の透明性にこだわっており、コールオーバー料やオプション費用についても事前に明確にご説明し、安心してご利用いただける体制を整えております。

「料金が気になるけれど、品質は妥協したくない」「どのプランが自社に最適なのかわからない」とお悩みの方は、ぜひ一度弊社までお問い合わせください。お客様の状況に合わせた最適なプランをご提案し、貴社の電話業務を力強くサポートいたします。

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