通販受付代行｜健康食品通販の利用事例（大阪府大阪市）

更新日：2022.04.27スタッフブログ

インターネット販売が主流になり、日本のショッピングの形もかなり変わりました。ネット通販は今や当たり前の時代になり、多くの中小個人のお店までネットでお店を開いています。そこで今回は、弊社の『通販受付代行』のご利用事例をご紹介します。前回は電話秘書をご利用の東京都港区にある広告代理店をご紹介しました。

1 電話代行サービス（株）の「通販受付代行」利用事例を紹介

電話代行サービス（株）の「通販受付代行」利用事例を紹介

【利用事例】紹介リスト

所在：大阪府大阪市　業種：健康食品通販　「株式会社S・H様」（仮名）

今回ご紹介するのは、日本の第二の都市と呼ばれていた（2014年10月1日の調査で神奈川県が人口で第二位となっています）、「大阪府大阪市」の、健康食品通販を行っている「株式会社S・H様」（仮名）です。弊社、電話代行サービス（株）も大阪市内にあり、多くの企業が拠点をかまえている場所です。

「株式会社S・H様」は健康食品通販と紹介していますが、健康食品だけでなく、健康補助サプリメントや一部のアパレル用品など、人々の健康を担う商品を全般的に取り扱っている通販事業者様です。

ECサイトのショップとしては自社の通販サイトだけではなく、通販のショッピングモールとしても有名な「楽天」「Yahoo!ショッピング」などにも出店されており、手広く健康食品、健康に関する商品を販売されています。

弊社で行っているサービスは「通販受付代行」です。弊社だけで全ての電話受付を担い、受注業務を行う訳ではありません。弊社で電話対応出来ないぐらいコールが集中した時は、「株式会社S・H様」の方でも電話を受けていただいています。

元々は「株式会社S・H様」にてコールセンターを立ち上げ対応していたそうですが、取り扱う商品や広告などの関係から、これ以上規模を拡大するとコールセンタースタッフの人件費が経営を圧迫するという判断になったそうです。そのため、現状を維持しつつ広告配信などによる顧客獲得強化を支える対応として、弊社のサービスをご利用いただいています。

これまでは取りこぼし、取り漏れという部分や、応答率の悪化を懸念して広告を大々的に宣伝することが叶わなかったそうです。うまく宣伝できたとしても、取りこぼしや取り漏れが発生しては、お客様の心象が悪くなります。それは同時に企業のイメージが悪化することを意味します。

弊社が提供している「通販受付代行」を利用することで、取りこぼしを軽減することが可能になり、安心して広告を出稿する事が出来るようになったそうです。

全ての電話を転送するのではなく、弊社を1つの受付センターとして利用し、自社でも同様に電話応対を行うという利用方法もある訳です。今回は、その良い例をご紹介しました。