会社・社用携帯から非通知電話がかかってくる理由と対処法

非通知設定の電話というと、不審な印象を持つ方も多いでしょう。しかし実際には、会社や社用携帯からの業務連絡が「非通知」でかかってくることも少なくありません。夜中に非通知で電話が鳴ると不安になりますが、内容によっては大切な連絡の場合もあります。なぜ企業や担当者が非通知設定から電話をかけてくるのか、その理由を理解しておくことが大切です。この記事では、非通知電話の主な理由と、かかってきた時の正しい対処法をまとめて解説します。

非通知設定から電話がかかってくる理由

企業が非通知で電話をかける理由としては、昔からの慣例、システム的な問題、外部に業務委託している場合などが挙げられます。

企業の慣例

古くからある企業では、非通知での電話が慣例になっているケースが見られます。もともと企業の電話は非通知に設定される傾向にあり、伝統を重んじるところは昔ながらのスタイルをそのまま受け継いでいる場合が少なくありません。

実際には「伝統を守るのは大切」と考えている企業ばかりでなく、きちんと必要性を認識している場合や初期設定の変更を忘れている場合もあります。ただ、いずれも根底に「非通知は伝統的なルール」という意識があり、設定を変えずに使い続けているのです。

システムの問題

企業によっては、システム的な問題から電話が非通知になっています。とくに多いのは、セキュリティー面に配慮しているパターンです。非通知設定であれば、電話をかけ間違えても通話先に企業の電話番号を知られずに済みます。

電話番号を知らせ、後から折り返されると対応が難しくなる時にも、非通知で発信することがあります。とくに就活時期には学生から連絡が殺到すると通常業務に差し支えるおそれがあるため、企業は非通知で連絡するケースが少なくありません。

外部委託の場合

企業が電話対応業務を外部委託している場合、着信が非通知になる可能性は高いといわれています。主な理由は、セキュリティー対策です。代行業者の多くは、クライアント企業の機密情報が外部流出するのを防ぐ手段の一つとして非通知設定を選択しています。

企業が採用活動で電話対応を外部委託する際には、代行業者の電話番号が就活生に伝わると心当たりのない会社からの着信と誤解されるかもしれません。そんな事態を避ける意味でも、非通知で電話するところが多く見られます。

非通知電話への対処法まとめ

非通知設定から電話がかかってくると、「出ても大丈夫？」と迷う方は多いでしょう。実際、就活中や業務時間内の着信であれば重要な連絡の可能性もありますが、夜間や頻繁な非通知着信には注意が必要です。以下の表では、シーン別にどのように対応すべきかをまとめました。

非通知電話は、シーンによって「出るべき場合」と「避けるべき場合」があります。とくに夜間や何度も続く非通知着信は、トラブル防止のためにも拒否設定を検討すると安心です。一方、就職活動中や取引先とのやり取りが多い時期は、重要な連絡を逃さないよう、非通知でも一度は応答する判断が求められます。

非通知電話がかかってきた時の対処法（就活・会社員別）

非通知電話がかかってくると、思わず警戒してしまうものです。しかし、就活中や仕事中の場合は、重要な連絡の可能性もあります。企業の採用担当者や取引先がシステム上の都合で非通知設定から発信しているケースもあるため、すぐに「怪しい電話」と決めつけるのは早計です。ここでは、就活生と会社員それぞれの立場で、非通知電話がかかってきた時の正しい対処法を紹介します。

就活生の場合

・非通知の電話には折り返せない

非通知の電話を取らないと、どこから連絡があったか気になっても折り返せません。もし就職を希望する企業からの着信であれば、対応が遅れてしまいます。貴重な時間を少しでも無駄にしないためには、非通知でも電話に出るのが望ましいと考えられます。

自宅の固定電話やスマートフォンは、設定状況を確認するのが賢明です。初期設定で「非通知電話を拒否する」が選択されていると、せっかく企業が連絡してくれても電話がつながりません。着信拒否の設定になっていたら、早めに解除しておきましょう。

・電話に出られなかったら

就活中は忙しく動き回るため、いつでも電話を取れるとは限りません。電話に出られなかった時には、うまく事後対応すれば大丈夫です。

まずはメールやメッセージ等に、企業からの連絡が来ていないか確認しましょう。企業側は非通知には折り返せないと理解しているため、連絡手段を切り替える可能性があります。また、念のために留守番電話機能も設定しておくと安心です。

・企業に問い合わせるなら

非通知の電話を取れず、メールやメッセージも残されていなければ、心当たりのある企業に問い合わせるのも選択肢の一つです。その際、言葉遣いだけでなく電話する時間帯などにも十分に配慮しましょう。

電話がつながったら大学名・氏名を名乗り、非通知電話に出られなかったことを謝罪したうえで連絡を頂戴したか確認します。最初に「お忙しいところ申し訳ありません」と一言添えるのも忘れず、ビジネスマナーにしたがい話を進めましょう。

会社員の場合

・さまざまな非通知電話

非通知電話は、企業からの連絡以外に悪意のあるものが数多く含まれます。代表例を挙げると、無言電話、詐欺の電話、ストーカーによる電話などです。場合によっては、発信者から脅迫されるおそれもあります。

いずれも迷惑な行為であり、電話対応すれば不愉快に感じるばかりです。とはいえ、仕事関連の重要な連絡が非通知でかかってくる可能性も否定できません。会社員は、電話を取るか取らないか状況に応じて判断する必要があるでしょう。

・電話を取るなら要注意

重要な商談を進めている時であれば、ビジネスチャンスを逃さないために非通知電話でも取ったほうがよいかもしれません。ただし迷惑電話と判明したら、十分に警戒する必要があります。

無言電話やいたずら電話もストレスになりますが、とくに気をつけたいのは詐欺の電話です。巧みな話術で企業の機密情報を聞き出そうするため、注意は怠れません。ストーカーの電話も、事件に発展するリスクがあるため注意しましょう。

・電話を取らない時の対処法

非通知設定の電話は、発信者の特定がとても困難です。電話会社は通話記録を所持していますが、利用者の個人情報を保護する立場にあり簡単にはデータを開示しません。悪質な電話を避けるには、非通知をすべて着信拒否するのも有効な対策のひとつです。

取引先との商談が進行中なら、非通知電話は取らない旨を伝えるとともに別の連絡方法も用意しておくとよいでしょう。メールを活用する場合、あらかじめ送信する日時まで決めておけば見過ごされる心配がなく安心です。

非通知電話に関するよくある質問（Q&A）

非通知電話は、誰からの連絡かわからないため不安を感じやすいものです。しかし、すべてが迷惑電話とは限りません。ここでは、非通知設定の仕組みや拒否方法、時間帯別の注意点など、よくある疑問にお答えします。

Q. 非通知設定から電話がかかってくるのはなぜですか？

A. 企業や団体では、セキュリティー上の理由やシステム設定の都合により、非通知で発信している場合があります。とくに社用携帯や代表番号からの発信では、相手に番号を知られないよう非通知設定にしているケースもあります。そのため、非通知＝不審とは限りません。

Q. 非通知電話を拒否する方法は？

A. スマートフォンでは「非通知拒否設定」をオンにすることで、非通知からの着信を自動的にブロックできます。iPhoneでは「設定」→「電話」→「不明な発信者を消音」、Androidでは「電話アプリ」→「設定」→「通話拒否設定」などから設定可能です。迷惑電話が続く場合には、この機能を活用すると安心です。

Q. 夜中に非通知電話がかかってくるのはなぜ？出るべき？

A. 夜中（22時以降）の非通知電話は、いたずらや営業電話などの可能性が高いです。緊急の連絡であれば、メールやSNSなど別の手段で連絡が入るはずなので、基本的には出ないほうが安全です。着信が続く場合は、番号非通知の着信拒否設定を行いましょう。

Q.　非通知電話に出てしまった時の料金は？

A.　通常の通話と同じで、非通知電話に出ても特別な料金はかかりません。発信者側が非通知設定にしているだけで、通話料金の仕組みは変わらないため安心してください。ただし、国際番号や有料サービス番号からの着信に誤ってかけ直すと料金が発生する場合があるため、折り返しには注意が必要です。

非通知電話は不安に感じやすいものですが、相手が企業や取引先である場合も少なくありません。慌てず、時間帯や状況に応じて冷静に対応することが大切です。就活中や業務時間内の着信であれば一度応答し、夜間や頻繁な非通知着信は拒否設定で対応するなど、シーンに合わせた判断を心がけましょう。

また、業務中の電話対応が負担になっている企業様は、電話代行サービスの活用もおすすめです。プロのオペレーターによる丁寧な対応で、重要な電話を確実に受け取りながら、迷惑電話へのリスクや対応の手間を減らせます。信頼できる電話対応を整えることで、安心して本来の業務に集中できるでしょう。お困りの際は、ぜひ弊社・電話代行サービス株式会社にご相談ください。

【関連記事はこちら】>>迷惑電話対策に電話代行の活用がおすすめの理由

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