営業電話はいつ連絡しても問題ない？発信を避けたい時間帯や注意点

Q: 営業電話をかけるのに適した時間帯

１. 原則は業務時間内 ２. 通話を続けやすい時間帯 ３. 個人営業に適した時間帯

更新日：2023.12.11電話代行

営業電話をかけた時、相手が忙しくしていると用件を聞いてもらえないケースが目立ちます。そのため、営業電話をする場合は、相手に話を聞いてもらいにくい時間を避ける必要があると考えられます。そこで今回は、営業電話の発信を避けたい時間帯や電話をかけるのに適した時間帯、不適当な時間帯に営業電話をかける際の注意点などをご紹介します。

1 営業電話の発信を避けたい時間帯
2 営業電話をかけるのに適した時間帯
3 不適当な時間帯に営業電話をかける際の注意点
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営業電話の発信を避けたい時間帯

営業電話をかける際、発信を避けたい時間帯は、業務時間の直前・直後やお昼の休憩中です。以下では、営業電話をかける場合に、これらの時間帯を避けることが望ましい理由などをご紹介します。

始業の直前・直後

始業の直前・直後は、相手側に話を聞く余裕がないため、営業電話の発信は避けたいといわれる時間帯です。通常、始業時間の直前は、いずれの従業員も業務の準備に追われているケースが多く見られます。また、始業の直後は、多くの部署で朝礼やミーティングを行っている傾向があります。

業務の準備中や朝礼・ミーティングの間は、基本的に電話がかかってきても、着信対応する余裕はないでしょう。そのため、ビジネスシーンにおいて、この時間帯は発信を避けるのが基本マナーと認識されています。営業電話も、やむを得ない事情がない限り、始業の直前・直後に発信すれば非常識に思われると指摘されています。

お昼の休憩中

お昼の休憩中は、多くの従業員が席を外していることもあり、営業電話をかけるのに適さないとされる時間帯です。一般的にお昼の時間は、ほとんどの職場で従業員が休憩に入ります。職場の近くで昼食を購入したり、周辺の飲食店で食事したりするケースは珍しくありません。

デスクを離れる場合が多く、電話はつながりにくくなります。また、お昼休憩は、多忙な従業員が十分に心身を休める時間として重要です。しっかり疲れを取り除かないと、その後の業務に差し支える可能性があります。電話対応していると休憩時間が減り、体力を回復しにくくなるでしょう。

お昼に電話しても連絡を取りにくいうえ休憩を妨げる可能性もあり、ビジネスマナーとして営業電話は望ましくないと見られています。

終業の直前・直後

終業の直前・直後は、始業前後と同様に多くの従業員が忙しいため、営業電話は避けたい時間帯です。業務時間が終わる直前は、たいていの従業員が1日の業務をまとめる作業に入っています。仕事に一定の区切りをつけないと、翌日の作業を始めにくくなる場合があるためです。

また、業務報告で忙しいケースも見られます。業務終了後は、いずれの作業に着手しても残業扱いになります。従業員は無理に働く必要がなく、法的には電話対応する義務も発生しません。また、急いで帰る必要がある場合、電話がかかってくれば迷惑に感じるでしょう。

終業前後の営業電話は仕事の進捗を妨げやすいうえ、相手を残業させて迷惑をかけるため、マナーに反すると考えられます。また、これらの現状をふまえ、特定商取引法では午後9時～午前8時を営業電話が不適当な時間帯の具体例に挙げています。以上のビジネスマナーや法的な記載を考慮した場合、営業電話をかける時間には十分に注意する必要があるでしょう。