電話代行を利用するメリットとは

電話代行を利用するメリットには、「人件費の軽減」「業務効率の向上」「企業イメージの向上」「新規顧客獲得数の向上」があります。専門の教育を受けたプロのオペレーターが、人を雇うよりもかなりお安い料金で会社の電話を対応・報告するため、人件費のコスト削減、電話対応を任せれるので、業務に集中でき、電話対応が向上すれば企業の印象も向上します。電話の取りこぼしも防げるため、新規獲得数の向上も見込めます。

電話対応の重要性と電話代行のメリット

更新日：2023.02.24電話代行

人の印象は「外見」「声の調子」「話の内容」で決まることが多いそうです。会社にかかってくる電話に対して、お客様に与える印象を左右する要素が２つ含まれます。「声の調子」と「話の内容」です。電話対応をきちんと行なう人材が企業にとっては必要不可欠ということになります。しかし、電話に特化した人材を雇うにしても人件費がかかります。そこで低コスト・ハイクオリティな人員を確保する方法として、秘書代行・電話代行の利用があります。端的にいうと「低コストで上質な電話対応を実現する近道は、電話代行にあり」といっても過言ではないのです。

1 企業の信用を決定づける電話対応の重要性
2 ハイレベルな電話対応
- 2.1 電話代行に依頼できること
3 電話代行を利用するメリット

企業の信用を決定づける電話対応の重要性

日常業務における電話は、お客様にあたえる安心感や信頼感に関わる重要なものです。常日頃から適切に対応することで、お客様が会社にもつイメージを向上させることができます。しかしながら、いつも応対するお客様をたらい回しにしてしまったり、電話にでれないケースが多く、お客様の気持ちに寄り添った電話対応ができていない会社があるのが実情です。

それに加えて、人員が不足していたり指導が行き届いていないことによって、企業にとっての重要な電話に対して、不十分な受け答えをしてしまっている会社もあります。そういった電話対応は、お客様が企業に対しての信頼感を落とすきっかけになるだけでなく、経営者に対する不信感を生み出す要因にもなりかねないでしょう。

企業には経営者への重要な電話もかかってくるため、優れた対応スキルを持った人員に電話対応を任せることが大切になってきます。そうすることで、お客様に対して不適切な対応をしなくて済むようになるだけでなく、企業に対する信頼を保つことにもなります。

しかし、色々な社内の事情によって、人員を雇うことができなかったり、育てる教育体制を整えることができないケースも、現実問題として少なくありません。そんなときにこそ、電話代行が力強いパートナーになります。優秀な人員として電話対応の役割を代行するサービスでは、会社にかかってくる電話に対して、質の高い対応をすることが可能になります。

ハイレベルな電話対応

電話代行に依頼できること

秘書代行のサービスによる電話対応の強みは、「お客様の理想に近づく、理想的な電話対応を実現できる」ところです。用件を聞き、その内容を報告することだけを主な業務内容とする電話代行業者が多いですが、弊社ではオーダーメイド方式を採用し、柔軟な対応が行なえるようになっています。

例えば、「至急の際は電話連絡をして欲しい」「都度、ファックスでの報告が欲しい」「指定する案内文言で対応して欲しい」「業界独自の表現を把握して欲しい」等々、かかってきた電話の内容を報告するだけでなく、御社の希望する理想の電話対応に近づけていくことによって、電話代行における業務クオリティを強固なものにします。

ご要望に対して柔軟に対応することができる弊社のサービスは、お客様に寄り添った電話対応を実現する方法として、強い自負をもっています。電話対応の品質向上をお考えの際は、弊社のサービスをぜひご活用ください。