夜勤オペレーターの重要性

更新日：2022.04.21スタッフブログ

1 24時間対応の電話代行オペレーター
2 夜間、深夜、早朝で多い電話対応

24時間対応の電話代行オペレーター

先日、久しぶりにオペレーターとして夜勤をさせて頂きました。どうして営業担当者がオペレーターとして夜勤をするのかといいますと、少々夜勤のシフトに穴が空いてしまいまして、そのヘルプとして、お手伝いをさせていただいたのです。そのため、深夜は眠くて眠くて…とは言えません。しっかりと起きて電話対応を行いました。

実際におこなった業務は、夜間の電話代行としてオペレーターの代役をさせて頂きましたが、仕事はそれだけではありません。大切なオペレーターが不安に思っていることを聞くのも仕事のひとつです。

日頃は日中働くので、夜勤のオペレーターとはなかなか接する機会がありません。仕事終わりの夜勤のオペレーターに話を聞くということもやっていますが、この機会なので顧客との対応や、かかって来るお客様との会話、体制の不満点や疑問点、不安に思うことなどないのかを、それとなく確認しました。