現役コールセンタースタッフが教える「電話で緊張しない方法」

多くの社会人が「電話が苦手」「電話のたびに緊張してしまう」と感じています。相手の顔が見えない中で、言葉だけでやり取りする電話は、慣れていない人ほどプレッシャーを感じやすいものです。そんな時に参考になるのが、日々さまざまな電話対応を行っているコールセンタースタッフの経験です。実は、現役スタッフの多くも最初は電話を取るたびに緊張していたといいます。そこからどのように克服していったのかを知れば、電話が苦手な方もきっと自信を持って電話に臨めるようになるでしょう。
また、どうしても緊張してしまう場合は、プロのオペレーターがあなたの代わりに電話対応をしてくれる「電話代行サービス」を活用するのもおすすめです。今回は、現役コールセンタースタッフの体験談を交えながら、電話で緊張しないための実践的なコツを紹介します。

コールセンタースタッフが教える電話で緊張しない方法4選

相手の顔が見えない中で会話する電話対応は、誰にとっても最初はプレッシャーを感じやすいものです。ですが、毎日数十件以上の電話を受けるコールセンタースタッフも、最初は同じように緊張していました。

今回は、現役スタッフのリアルな声をもとに、電話で緊張しないための具体的な方法を紹介します。

① 深呼吸＆リラックス

電話のベルが鳴った瞬間、ドキッとしてしまう人は多いはずです。そんな時こそ、焦って受話器を取らずに「ひと呼吸」置くことが大切です。

深呼吸には、自律神経を整えて緊張をやわらげる効果があります。また、最初のあいさつを決めておくことで、“出だしの不安”を軽減できます。毎回同じフレーズを使うことで、自然と身体が反応し、余裕を持って対応できるようになるでしょう。

② 台本やメモを用意する

電話対応で緊張してしまうのは、「何を話せばいいかわからない」という不安が原因の一つです。あらかじめ話す内容をメモしておくことで、落ち着いて話せるようになります。

メモには、相手の名前・要件・伝えるべき内容を簡単にまとめておきましょう。受け答えのテンプレートを用意しておくのも効果的です。
たとえば、「確認して折り返します」「担当者におつなぎいたします」など、よく使うフレーズをあらかじめ書いておくだけでも安心感が増します。

③ 「少しずつ慣れるもの」と捉える

電話対応が上手な人も、最初から緊張しないわけではありません。コールセンターのスタッフも、日々の積み重ねで“電話に慣れていく”ことで自信をつけていきます。

最初のうちは緊張して当たり前。回数を重ねることで、徐々に声のトーンや話すテンポが安定していきます。完璧を目指すよりも、“今日は昨日より少し落ち着いて話せた”という小さな成長を積み重ねることが大切です。

④ 周りのサポートを頼りに心を軽くする

電話で緊張してしまう時、一人で抱え込まないことも重要です。コールセンターでは、仲間や先輩のフォローを受けながら少しずつスキルを高めていきます。

職場であれば、上司や先輩に電話対応の練習相手になってもらうのもおすすめです。また、どうしても電話対応に自信が持てない場合は、プロのオペレーターが対応してくれる「電話代行サービス」を利用するという選択肢もあります。電話対応のプロに任せることで、ビジネス上の信頼を保ちつつ、自分の苦手意識を克服する時間を確保できます。

なぜ電話で緊張するのか？

電話が鳴るたびに心臓がドキドキしてしまう──そんな経験は、多くの人が持っています。では、なぜ電話になると人は緊張してしまうのでしょうか。その背景には、心理的な要因や現代的なコミュニケーション環境の変化が関係しています。ここでは、電話で緊張する主な理由を解説します。

顔が見えないことで相手の反応がわかりにくいから

電話では、表情やしぐさといった非言語的な情報が得られません。そのため、相手が怒っているのか、納得しているのかが読み取りづらく、不安を感じやすくなります。心理学的にも、人は相手の表情や声のトーンを手がかりに安心感を得る傾向があり、それが遮断されると緊張が高まるといわれています。

即座の対応が求められるためプレッシャーを感じる

電話は、メールやチャットと違い「すぐに返答する」ことが求められます。この“間を置けない”状況が、焦りやプレッシャーを生みます。特に内容を事前に把握できない電話では、「うまく答えられなかったらどうしよう」という不安が先立ち、緊張につながってしまうのです。

過去の失敗経験や苦手意識が影響している

以前に電話で失敗した経験や、相手にうまく伝わらなかった記憶があると、それがトラウマのように残ってしまうことがあります。「また失敗したらどうしよう」と考えることで、電話のたびに緊張してしまうのです。こうした“予期不安”は、電話が苦手な人に特に多く見られます。

自分の声や話し方が評価されると感じるから

電話では、相手が受け取る情報の大半が“声”に依存しています。そのため、「声が震えたらどうしよう」「言葉遣いが変だったら恥ずかしい」といった自己意識が過剰になりがちです。この“評価されるかもしれない”という意識が、無意識の緊張を生みます。

電話している姿や会話を周りに聞かれるのが恥ずかしいから

オフィスや自宅などで周囲に人がいる環境では、「電話している自分の声を聞かれるのが恥ずかしい」と感じる人も多くいます。特に、内容を他人に知られたくない場合や、自分の話し方に自信がない場合は、その意識が強まりやすいです。
また、「周りに聞かれている」と思うことで余計に緊張し、声が震えたり、話がぎこちなくなったりする悪循環に陥ることもあります。

電話そのものに慣れていない

最近では、仕事でもプライベートでもチャットやメールでのやり取りが主流になりました。その結果、電話を使う機会自体が減り、“電話＝特別な対応”という意識が生まれています。久しぶりに電話を取ると、ただそれだけで心拍数が上がってしまうのは自然な反応です。

電話対応スキルを伸ばすには？

電話の緊張を完全になくすことは難しくても、「慣れ」と「自信」を積み重ねることで確実に上達していきます。ポイントは、“習慣”として電話に触れる機会を増やすこと、そして“振り返り”を通して自分の対応を客観的に見ることです。

日々の習慣で「緊張しない体質」をつくる

電話に慣れるためには、短い時間でも「声に出して話す」練習を習慣にすることが効果的です。たとえば、
・電話を取る前にあいさつのフレーズを口に出してみる
・家族や同僚との電話で、意識的に“落ち着いたトーン”を意識して話す
といった小さな積み重ねが、自信につながります。
また、「1日1本でも電話を取る」ことを目標にする人も多くいます。電話対応は筋トレのように、“継続するほど上達するスキル”です。緊張を感じても、逃げずに少しずつ経験を重ねることで、自然と心のハードルが下がっていきます。

対応後の「振り返り」で次につなげる

電話を終えたら、できるだけすぐに「うまくいった点」と「改善したい点」をメモしておきましょう。たとえば、
「名前を名乗る声が小さかった」
「相手の話を復唱したらスムーズに進んだ」
など、具体的に記録するのがおすすめです。
コールセンターの現場でも、通話内容の振り返りは欠かせない習慣です。自分の対応を客観的に見直すことで、同じ状況でも次回は落ち着いて行動できるようになります。

できる範囲で「人のサポート」を受ける

もし一人で電話対応を続けるのが難しい場合は、周りにサポートを頼むことも大切です。職場の先輩や上司に「対応内容を一緒に確認してほしい」とお願いするだけでも安心感が生まれ、改善点が見つけやすくなります。

また、業務量が多く電話対応の負担が大きい場合は、プロのオペレーターが対応してくれる電話代行サービスを活用するのも一つの方法です。自分の時間と心の余裕を確保しながら、電話スキルを少しずつ磨いていくことができます。

電話での緊張に関するよくある質問（FAQ）

電話が苦手な人がよく抱える疑問に、現役コールセンタースタッフの経験も踏まえて回答します。緊張の対処法を知ることで、電話に対する心理的ハードルを少しずつ下げられます。

Q：電話の聞き返しは失礼ではない？

A：全く失礼ではありません。むしろ正確な情報を確認することは重要です。「恐れ入ります、もう一度お聞きしてもよろしいでしょうか？」など、丁寧に聞き返すフレーズを使えば、誠実さも伝わります。聞き返しを恐れるあまり、適当な回答をしてしまうほうがリスクです。

Q：電話で声が震える場合の対処法はありますか？

A：声の震えは緊張のサインです。深呼吸やあいさつフレーズを口ずさむなど、受話器を取る前の準備で落ち着きを取り戻せます。また、通話前に軽くストレッチしたり、背筋を伸ばしたりするだけでも声の安定に効果的です。どうしても緊張する場合は、メモや台本を手元に置いて確認しながら話すと、安心感が増します。

Q：電話で緊張してしまうのは病気でしょうか？

A：基本的には自然な心理反応です。ただし、電話がかかってくるだけで強い恐怖や動悸が続き、日常生活に支障が出る場合は「電話恐怖症（Telephobia）」の可能性もあります。
詳しくは【こちらの記事】をご確認ください。

【関連記事はこちら】>>電話恐怖症に研修は逆効果！？電話代行が変える職場環境

Q：緊張して電話がかけられない時は？

A：電話をかけること自体がストレスになっている場合は、まず無理に自分だけで対応しようとせず、状況に応じて助けを借りるのも方法です。

たとえば、信頼できる同僚に横で聞いてもらう、練習用の電話をかける、またはプロのオペレーターが対応してくれる電話代行サービスを活用するのも安心です。経験を積みながら少しずつ慣れていくことが、緊張を減らす近道になります。

電話で緊張してしまうのは、多くの社会人が抱える自然な心理反応です。顔が見えないことや即時応答のプレッシャー、過去の失敗経験など、緊張する原因はさまざまですが、少しずつ慣れていくことで確実に対応力は向上します。どうしても緊張してしまう場合や業務負担を減らしたい時には、プロのオペレーターに任せる選択肢もあります。無理に一人で抱え込む必要はありません。

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