詐欺電話（なりすまし/迷惑電話）から会社を守る！電話代行活用術
更新日：2026.01.08電話代行
会社にかかってくる電話の中身が、ここ数年で大きく変わってきています。未払い料金を装う請求、行政機関や金融機関を名乗るなりすまし、巧妙な話し方で判断を迫る詐欺電話。こうした一本一本に現場が振り回され、受付やオーナー自身の時間が削られている中小企業は少なくありません。一方で、「もしかしたら重要な取引先かもしれない」という不安から、すべてを無視するわけにもいかないのが現実です。詐欺は確実に遮断しつつ、本当に必要な電話だけを逃さない。そのための現実的な仕組みとして、今あらためて注目されているのが電話代行の活用です。今回は、詐欺電話対策に便利な電話代行の活用術についてご紹介します。
結論と“今日からできる対策”
結論からいえば、詐欺電話や迷惑電話は「止められます」。そして同時に、商談や取引に関わる大切な電話だけを確実に受け取る仕組みもつくれます。問題は、詐欺電話そのものよりも、それに振り回されている時間と判断コストが、日々の経営や業務を圧迫している点です。
今日からできる応急処置
今日にでも実践できる応急処置として、社内で「知らない番号・非通知の電話には即答しない」「その場で判断せず、一度保留して確認する」が挙げられます。このような共通ルールを設けるだけでも、被害リスクは大きく下がります。
とくに、請求・料金・トラブル対応を装う電話は、心理的に即答を迫るのが特徴です。保留して上長確認する、折り返し対応に切り替える、といった一段階の確認を強制的に入れることが、最初の防御線になります。
一日の時間ロスと機会損失の概算
現場では、一本の電話対応に数分単位の時間が奪われます。受付・総務・経営者の携帯にまで同様の電話がかかってくる場合、一日に数本対応しただけで、合計30分～1時間以上のロスになることも珍しくありません。
さらに、不審電話への対応で注意力が削がれ、重要顧客からの電話を逃してしまう、折り返しが遅れて商談機会を失う、といった“見えない機会損失”も発生しています。
電話代行導入でどう変わるか
こうした状況を根本から断ち切る方法として有効なのが、電話代行による一次受電とフィルタリングです。電話代行を導入すると、すべての電話を代行受付で受け、名乗り・用件・連絡先を精査したうえで、緊急性や信頼性の高いものだけを共有します。
経営者や担当者に転送されるのは、「対応すべき電話だけ」です。詐欺や不審傾向のある電話は、その場で遮断・記録し、内容はレポートで確認できるようになります。
詐欺電話の手口と“見抜きポイント”
年々手口が巧妙化している詐欺電話ですが、その多くには共通する特徴や言い回しがあります。相手の口調や情報の出し方、折り返しの流れを注意深く見ることで、かなりの確率で見抜くことが可能です。ここでは、中小企業にかかりやすい詐欺電話の傾向と、実務上の安全な対処ポイントを整理します。
よくある詐欺の言い回し・危険サイン
詐欺電話の多くは、「急がせる」「不安を煽る」「判断を迫る」という三つの要素を軸にしています。
とくに見られるのが、「至急対応が必要」「本日中に支払いが必要」など、時間制限を強調する言い回しです。また、「法務部」「消費者センター」「金融機構」といった、公的機関風の部署名を名乗りつつ、正式名称を明確にいわないケースも典型的です。
さらに、「この電話での口頭確認が必要」「担当者様でなければ今すぐ対応できません」といった、電話口での即答や個人判断を誘導するパターンもあります。企業として通常行っている社内確認プロセスを飛び越えさせようとする電話は、まず疑ってかかるべきだといえます。
迷惑電話の見分け方
正規の取引先や行政機関からの連絡は、「名乗り方」「折り返し先」「説明姿勢」に明確な違いがあります。
本物の連絡は、会社名・部署名・氏名・代表番号を落ち着いて名乗り、折り返しは公式窓口や代表番号に統一されています。担当者の所在確認や、メール・書面での案内にも柔軟に応じるのが一般的です。
一方、なりすまし電話は、個人携帯番号や非公開の直通番号への折り返しを強く求める傾向があります。また、「折り返しや書面案内は不可」「この電話で完結しないと対応できない」と言い切るケースも多く、ここが見分けの大きな分岐点になります。
名乗りと折り返しの扱いが不自然な場合は、その時点で“危険寄り”と判断して問題ありません。
迷った時の安全な切り上げ方
詐欺電話は、その場で判断しないことが最優先です。迷った時は、あらかじめ社内で決めた共通フレーズ（合言葉）で切り上げるよう徹底すると、被害リスクを大きく下げられます。
代表的で有効なのが、「担当不在のため、折り返しはこちらからご連絡いたします」という返し方です。折り返し先として、必ず“企業の代表番号・公式窓口のみ”を案内し、電話口での即答を避けます。ここで相手が強く食い下がる場合、疑わしい案件である可能性が高くなります。
また、「契約情報・部署名・担当者名・メールアドレスなど、個人・社内情報は一切口頭で出さない」という運用ルールも重要です。必要であれば書面・公式連絡に切り替えると伝えることで、被害を未然に防ぐことができます。
“判断しない・折り返さない・情報を出さない”という三点を徹底するだけでも、詐欺電話への耐性は大きく向上します。
電話代行で実現できる三つの安心設計
詐欺電話を完全にゼロにすることは難しくても、「オフィスの入口で確実に食い止める仕組み」を整えることはできます。ここでは、企業のリスクを最小化するための三つの安心設計について解説します。
1）知らない番号はすべて代行が受ける“安全フィルター”
最初の安心ポイントは、「見知らぬ番号からの電話を、すべて電話代行が一次受電する」という安全フィルターの仕組みです。受付やオーナーの携帯が直接電話を受けてしまうと、その場で詐欺話法に巻き込まれたり、強い口調に心理的に押し切られたりするリスクがあります。
しかし電話代行をフィルターとして挟むことで、第三者の立場から冷静にヒアリングし、怪しい兆候があればその時点で遮断することが可能です。現場のスタッフや経営者が「判断を迫られる場面」に直面しないため、精神的な負担や時間の浪費も大きく軽減されます。
2）大事な相手だけ即通知する“優先ルール”
次に重要となるのが、「誰からの連絡を最優先で受けたいか」をあらかじめ整理し、通知の優先ルールを設計することです。既存顧客、重要取引先、金融機関、弁護士や税理士など、業務上欠かせない相手については、電話代行から即時連絡が入るように設定できます。
一方で、営業電話や不審な発信者については、経営者や現場の手元に情報が届かないよう、段階的に確認してから報告する運用も可能です。この優先ルールによって、「本来すぐ対応すべき相手を逃してしまう不安」と「余計な電話に振り回されるストレス」の双方を解消します。結果として、限られた時間を本業に集中させる環境をつくれます。
3）折り返しが早くなる“記録と通知の仕組み”
さらに電話代行を導入すると、通話内容や要件が正確に記録され、メールや管理ツールで共有されるため、折り返し対応が格段にスムーズになります。相手の名前や所属、要件の概要、折り返しの希望時間まで整理された状態で受け取れるため、メモ抜けや聞き間違いによるトラブルも防ぐことが可能です。
また、重要度の高い案件はリアルタイムで通知されるため、「大事な電話に限って折り返しが遅れる」という機会損失も減少します。結果として、詐欺や迷惑電話は事前にブロックしながら、本当に価値のある連絡に対しては、以前よりも迅速で丁寧な対応が可能になります。
詐欺電話対策で電話代行を導入する際によくある質問（FAQ）
詐欺電話・なりすまし電話への対策として電話代行を導入する際、多くの経営者の方が気にされるポイントがあります。ここでは、導入開始までの目安や注意点について、よくいただく質問をもとに解説します。
Q. 当日から使える？
A. 業務内容によって異なりますが、秘書代行（電話受付代行）であれば最短で翌日から利用可能です。
電話代行サービスは、業務内容によって開始までのスケジュールが異なります。
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秘書代行（電話受付代行）業務の場合
最短でお申し込みの翌日から利用を開始できます。急ぎで一次受電体制を整えたい企業様でも、比較的短期間で運用をスタートできるのが特徴です。 -
コールセンター業務の場合
マニュアル作成やトーク設計、運用テストなどの工程が発生するため、おおよそ十日前後の準備期間をいただいています。 -
開始日の注意点
具体的な開始日は、ご依頼内容や混雑状況によって前後する場合があります。
正式なスケジュールは、フリーダイヤル 0120-888-882 までお問い合わせいただくのが確実です。
秘書代行サービスでは、詐欺・迷惑電話を専門的に判定する業務までは行えません。しかし、「社長宛の電話は基本的に折り返し対応にする」「知らない番号からの直接転送は行わない」など、リスクを抑えた受電運用に切り替えることが可能です。
また、警察や行政機関を名乗る電話については、代行側で一方的に断ってしまうと、本当に正規の連絡だった場合に問題となる可能性があります。そのため、当サービスでは、相手の氏名や所属、折り返し先の電話番号を丁寧に確認したうえで、必要に応じて折り返し対応に切り替える運用を徹底しています。
詐欺電話の多くは、個人情報や連絡先を聞き返されることを嫌い、一方的に話を進めようとするのが特徴です。当サービスでは、名前や連絡先の確認、折り返し依頼などのプロセスを踏むことで、詐欺師に冷静に考える時間を与えず、結果的に抑止力として機能します。
こうした一次受電の設計そのものが「詐欺を通さない入口対策」となり、現場の混乱や時間ロスを防ぐことにつながります。
導入までの具体的な流れについては、こちらのページでご確認ください。
Q. 高齢の親の自宅電話も対応できる？
A. 大変申し訳ございませんが、高齢のご親族様など、個人宅にかかるお電話の対応は承っておりません。弊社は法人様向け（BtoB）の電話受付・一次受電サービスに特化しており、企業の代表番号や事務所・店舗宛の電話を前提に体制を設計しているためです。ご家庭向けには、個人宅の迷惑電話対策を扱う他社サービスがございますので、目的に合う専門サービスのご利用をご検討ください。
Q. 社内で反対意見が出た場合の説明材料は？
A. 反対意見として多いのは「お客様に失礼ではないか」「本当に必要なのか」という声です。その際は、電話代行の導入が顧客対応の質を下げるものではなく、むしろ強化につながる仕組みであることを丁寧に説明すると、理解を得やすくなります。
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① 折り返し対応の質が上がる
大切な相手にはこれまでより早く・確実に折り返せるという点です。一次受電の段階で要件が整理されるため、担当者は内容を把握したうえで折り返すことができ、結果としてこれまでより丁寧で的確な対応が可能になります。 -
② 迷惑電話対応の時間を削減できる
迷惑電話や詐欺電話への対応時間を削減でき、本業に集中しやすくなる点です。詐欺まがいの電話や不要な営業電話は、一件あたり3～5分の時間を奪うことも少なくありません。こうした積み重ねが解消されることで、業務効率と精神的負担の両面で改善効果が期待できます。 -
③ 初めてのお客様の機会損失を防げる
これまで取りこぼしていた“初めてのお客様”からの問い合わせを確実に記録できる点です。折り返し先や要件が残るため、再発信されずに他社へ流れてしまうケースを防ぎ、見込み客の機会損失を減らすことにつながります。 -
④ 小さな負担で導入できる
月額費用が7,000円（税抜）からと、小さな負担で導入できる点も重要です。リスク対策・業務効率化・機会損失の防止という効果を踏まえると、費用対効果の高い投資として位置づけやすくなります。
詐欺電話・なりすまし・迷惑営業の着信は、一件ごとの対応だけでなく、時間ロス・判断ミス・精神的負担・機会損失につながる経営リスクです。とはいえ、重要な取引先からの連絡まで止めてしまうわけにはいきません。
だからこそ「怪しい電話は入口で止める」「大切な相手は確実に拾う」という受電設計へと切り替えることが重要です。一次受電で内容を整理し、折り返し判断を分けるだけでも、業務の集中力と生産性は大きく変わります。電話対応を属人的な作業から会社を守る仕組みへ変えることが、詐欺被害と無駄な消耗を防ぐ第一歩です。
弊社・電話代行サービス株式会社では、「クレーム対応専門 電話代行」を通じて、一次受電・内容整理・通知ルールの設計に対応しています。知らない番号からの着信は代行が受け、安全に要件を確認し、重要なお客様・取引先の連絡だけを優先通知。不審な電話は入口段階でフィルタリングできます。
詐欺・迷惑電話への対応時間を減らしつつ、初めてのお問い合わせや商談のチャンスは確実に記録できる体制づくりを、月額7,000円（税抜）からサポートいたします。詐欺電話に振り回されない環境を整えたい企業様は、ぜひご相談ください。
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