顧客の流動化を防ぐ『ネットショップ専門電話代行』の活用

更新日：2022.05.06スタッフブログ

1 お客様との橋渡しを実現する『ネットショップ専門電話代行』
2 顧客をつなぎ止める難しさ
3 安心と信頼で、リピート率を確保しよう

お客様との橋渡しを実現する『ネットショップ専門電話代行』

ネットショップの運営で、最大の課題とも言えるリピーターの確保。お客さまの継続利用と固定化が、収益拡大につながるのは言うまでもありません。ネットの世界では、いつでも、どこからでも気軽に好きな商品が注文できるECサイトも急増し、競争は激しくなるばかり。その様な状況で、いかにリピーターを確保して安定的な運営につなげれば良いでしょうか？今回はその方法についてご説明します。

顧客をつなぎ止める難しさ

TVショッピングやラジオショッピングでは、実にさまざまな種類の商品を扱っています。魅力ある商品や、利用価値の高いサービスが選ばれる様に、消費者と企業を仲立ちするショップ運営サイドもまた、消費者に選ばれるための受付フローの構築や、充実のアフターサービスなど、さまざまな面での経営努力が求められます。

消費者目線で考えれば、同じ商品を買う場合、利用するネットショップが同じである必要はありません。かつて利用したネットショップより、ストレスフリーで手続きできて、購入プロセスも明快なサービスがあれば、ためらうことなくそこを選んでもおかしくありません。こうした顧客の流動性を見越したうえで、ネットショップサイドはサービス戦略を組み立てる必要があるでしょう。