求人受付専門電話代行のメリットとは

❶24時間365日の受付体勢と柔軟性の確保❷求職者への応対品質の向上❸採用担当者の負担の軽減と時間の節約の３つです。

24時間体制の求人受付で効率的に人材確保

Q: 求人受付専門電話代行が企業にもたらす効果

１. 優秀な人材確保の拡大 ２. 競合他社との差別化と信頼性の向上

更新日：2024.02.09電話代行

現代の競争激しい労働市場において、優秀な人材を確保することは企業にとって重要な課題です。しかし、求職者の都合や時間帯の制約により、求人応募のチャンスを逃してしまうことがあります。24時間365日対応で求人応募が受け付け可能な電話代行サービスの「求人受付専門電話代行」なら、お悩みを解決できるかもしれません。今回は、求職者が求人応募に電話する際の心理状況や、24時間体制の求人受付が企業にもたらす効果とそのメリットについてご紹介します。

1 求職者が電話応募する時の心理状況
2 電話応募をする前に整えておきたい受付体制
3 求人受付専門電話代行のメリット
4 求人受付専門電話代行が企業にもたらす効果
- 4.1 優秀な人材確保の拡大
- 4.2 競合他社との差別化と信頼性の向上
5 求人受付専門電話代行導入時の注意点
- 5.1 適切なサービスプランの選定とカスタマイズ
- 5.2 求人応募情報の的確な受け渡しと管理
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求職者が電話応募する時の心理状況

求職者向けのマナーの一つに、「電話をするにふさわしい時間帯」があります。これにより求職者が応募できる時間が制限され、人材採用の機会がつぶされてしまっているかもしれません。

企業が求人応募の電話受付時間を設ける場合、営業時間である9～17時前後に設定されています。しかし、休憩時間にあたる12～14時も、手薄になる可能性が高いことから、電話は避けるべきとされています。さらに、始業直後や終業前は業務が立て込む時間のため、電話をかけるのはマナー違反といわれているのです。以上をふまえ、電話をかけるのにふさわしい時間帯は、午前中なら10～12時、午後なら14～16時といわれています。

しかし求職者は、転職希望者や学生など、様々なバックグラウンドをもっています。電話をかけるのにふさわしいとされる時間帯は、求職者の状況によっては、電話がかけにくい時間帯ともいえるでしょう。求職者が転職希望者であれば業務時間内であり、学生であれば授業中に相当します。

求職者が転職や就職で求人に応募する際は、複数の企業に応募するのが一般的です。企業側が電話応募を求める場合、時間の制限があれば一部の優れた候補者からの応募を逃す可能性があります。優秀な人材からの応募電話を逃さず受けるためには、柔軟な受付体制が必要といえるでしょう。

電話応募をする前に整えておきたい受付体制

また、企業は求職者からの電話応募に、迅速かつ丁寧な対応が求められます。応募者への対応を誤れば、選考の途中で辞退されてしまうこともあるのです。業務が立て込んでいるからといって、電話口で長時間待たせてしまったりたらい回しにしたりすれば、応募者に不信感を与えかねません。ここでは、求人で電話応募を求める前に、整えておきたい受付体制についてご紹介します。

対応担当者の制定

求人で電話応募を求めるなら、電話応募における受付担当者を明確に指定しておくことが重要です。担当者を設けることで、応募者の問い合わせに迅速かつ的確に対応できます。ただし、対応担当者には、電話対応のスキルや採用プロセスに関する基礎的な知識が求められます。コミュニケーションスキルや聴取力、問題解決能力など、担当者として必要なスキルを磨く姿勢も大切です。

対応方法を全社員に周知する

電話応募時の受付体制に関する情報は、企業内の全スタッフに周知しておくことが大切です。とくに、受付業務や採用プロセスに関わるスタッフや関係者には、受付方法や応募者への対応方法について詳細な指示を与えておきましょう。統一された受付体制が確立されれば、応募者からの印象も向上する可能性があります。

対応フローの作成

受付体制をより効果的に整えるために、対応フローを作成しておきましょう。具体的な手順やプロセスを定めることで、受付担当者はスムーズ活一貫した対応ができます。対応フローには、電話応募の受付方法、応募者への質問事項、必要な情報の確認手順、追加の手続きや面接日程の調整方法などが含まれると良いでしょう。応募者への対応が遅れれば、意欲が下がってしまったり、他社の採用が決まってしまったりする可能性もあります。

求人受付専門電話代行のメリット

24時間365日いつでも応募の電話ができれば、電話する時間がとれず諦めていた人からも応募が来るようになるかもしれません。ここでは、求人受付専門電話代行を導入することで得られるメリットについてご紹介します。

24時間365日の受付体制と柔軟性の確保

求人受付専門の電話代行サービスを利用することで、企業は24時間365日の求人受付体制を確保できます。通常の業務時間外や休日にも電話応対が可能なため、求職者が応募しやすくなります。さらに、急募や繁忙期などの場合には、受付体制を拡張することも可能です。柔軟性の高い対応が、求人活動の円滑な進行に寄与するでしょう。

求職者への応対品質の向上

電話代行サービスでは、トレーニングを受けたプロのオペレーターが対応を行います。応募者と丁寧に対話し、必要な情報を正確に受け取ることで、求職者の満足度を高めます。プロフェッショナルな応対を実施することで、優れた求職者を引きつけることにつなげられるでしょう。

採用担当者の負担の軽減と時間の節約

電話代行サービスの求人受付専門電話代行を利用することで、企業は採用担当者の負担を軽減し、採用プロセスの効率化を図ることができます。応募者とのやり取りを任せられるため、対応に割く時間の節約も可能です。

求人受付専門電話代行が企業にもたらす効果

求人の受付を24時間受付の電話代行サービスに委託することで、企業には様々な効果がもたらされるでしょう。ここでは、電話代行サービスの導入で得られると考えられる効果についてご紹介します。

優秀な人材確保の拡大

24時間受付の導入により、求職者は自分の都合に合わせて応募が可能になります。これにより、優れた求職者がほかの企業に惹かれる前に、企業の求人に応募してもらえる可能性が高くなるため、優秀な人材からの応募を拡大できるでしょう。

競合他社との差別化と信頼性の向上

24時間の求人受付体制は、競合他社との差別化につながります。求職者にとって、いつでも連絡がとれる企業は、よりアクセスしやすく魅力的に映るでしょう。また、電話応対能力の高い電話代行業者を利用することで、信頼性の高い応対が期待できます。求職者は信頼できる企業との取引を望む傾向にあるため、よりたくさんの応募につながる可能性もあるでしょう。

求人受付専門電話代行導入時の注意点

24時間体制の求人受付の導入を決めたら、実績や信頼性、コスト、カスタマイズの有無などを考慮しながら業者を選定ください。ここでは、求人受付専門電話代行を導入する際の注意点をご紹介します。

適切なサービスプランの選定とカスタマイズ

求人受付専門電話代行を導入する時は、企業のニーズに合わせた適切なサービスプランとカスタマイズを行う必要があります。求人に対する対応や応募手順など、最適なサービス内容はお客様の数だけ存在します。専任担当者と綿密に打ち合わせのうえ、万全の態勢で導入ください。

求人応募情報の的確な受け渡しと管理

24時間の求人受付を実現するためには、応募情報の的確な受け渡しが肝心です。電話代行サービスなら、お客様の都合に合わせた方法で、求職者からの情報を迅速かつ正確にお伝えします。また、情報のセキュリティとプライバシー保護にも十分な注意を払っておりますので、安心してお任せください。

人材確保は企業の成長と競争力にとって重要な要素です。しかし、求職者の都合や時間帯の制約により、優れた人材を確保するチャンスを逃してしまうことがあります。24時間365日体制の求人受付専門電話代行サービスを利用することで、効率的な人材確保につながるかもしれません。求人への応募が少ないことでお悩みの場合、電話代行サービスの求人受付専門電話代行をぜひご利用ください。