コールセンター就職時に描けるキャリアパスとは

コールセンターは多様なキャリアパスが特徴！

更新日：2023.02.17コールセンター

ビジネス界におけるキャリアパス（career path）という言葉は、「これから積み重ねるキャリアの道筋」の意味で使われるケースが主流です。単なる仕事の経歴を指すわけではありません。この機会に、ビジネスシーンでのキャリアパスの意味合いについて確かめてみましょう。今回は、最近のビジネスで注目されるキャリアパスの意味や、コールセンターでの多様なキャリアパスについてご紹介します。

1 キャリアパスとは
2 コールセンター就職時に描けるキャリアパス
3 転職にも役立つコールセンターのキャリア

キャリアパスとは

ビジネスシーンにおけるキャリアパスは、「これから積み重ねるキャリアの道筋」を意味します。

キャリアパスの本来的な意味

キャリアパス（career path）という言葉は、「経歴の道筋」と直訳できます。本来、キャリア（career）は、「経歴」「履歴」や「経路」を意味する英単語です。ビジネス方面では、「職業」や「職歴」といったニュアンスで使われることもあります。

パス（path）は、「小道」「歩道」や「通り道」を指す表現です。そこから派生する形で、「進路」「方向」や「道筋」などの意味合いでも使われています。そのため、本来的にキャリアパスは、「経歴の道筋」や「履歴の進路」、「職歴の方向」を意味する言葉といえます。

ビジネスシーンで注目される意味

キャリアパスの本来的な言葉の意味をふまえるなら、単に「仕事の経歴」や「キャリアの方向」と直訳に近いニュアンスで使っても間違いではありません。ただ、ビジネスの場面では誤解される恐れがあります。

ビジネス分野におけるキャリアパスという言葉は、「将来性を考えたキャリアアップ」の意味合いが強まっています。キャリアパス制度は、個々の目標に合った将来像を明確に描くため、企業の人材育成制度から生まれた仕組みです。

近年のビジネスシーンに限ると、キャリアパスは「今後に習得するスキルや積み重ねる経験を明示したキャリア構築のプラン」を意味するケースが多く見られます。

キャリアパスが注目される背景

現在、ビジネスシーンでキャリアパスが注目される背景には、労働スタイルの多様化があります。かつて国内では、職種を問わず終身雇用されるのが一般的でした。昨今は生活スタイルの変化もあり、さまざまな職場において、転職が日常的な出来事になっています。

転職に伴い、中途採用する企業がとくに重視している要素のひとつが、転職者の将来設計です。これから転職者がどんなキャリアを積み重ねたいと考えているかを確認することで、モチベーションの高さを判断しています。明確な目標意識のある転職者は、採用後に大きく成長すると期待できるためです。企業にとってのキャリアパスは、転職者の適性を見るうえで重要な指標のひとつなると考えられています。

コールセンター就職時に描けるキャリアパス

コールセンターで働くと、電話対応スキルの向上から職場のマネジメント能力の獲得まで、広範囲のキャリアパスを描けます。

電話対応スキルの向上

コールセンターに就職した際、ほとんどの職場で最初に担当する業務はオペレーターとしての電話対応です。とくに業務経験がない時、オペレーター業務はキャリアパスのスタートラインともいわれています。一般的に、入社時の新人研修で最初に学ぶのはビジネスマナーや電話対応の基礎です。社会人に必須のマナーや正しい言葉遣いが分かることで、ビジネスシーンでも失礼のない電話対応スキルを覚えられます。

電話対応はコールセンターに限らず多くの職場で必要な業務です。スキルの向上は転職時の評価に少なからず影響すると見なされています。

職場のマネジメント能力の獲得

コールセンターで業務経験を積み重ねた場合、職場のマネジメント能力を獲得できる可能性があります。マネジメント内容は、従業員の人材育成から職場全体の運営管理まで多岐にわたります。コールセンターの場合、オペレーターの立場で一通りの業務を経験すると、業務全般についての管理や監督が可能になります。

コールセンターの責任者として職場の運営管理を担当する役職は、スーパーバイザー（SV）です。SVは、オペレーター業務で培ったスキルを活かしながら職場のトラブル対応や業務改善を進めます。経験の浅いオペレーターの手に負えないクレーム処理や、日々のオペレーター教育を引き受け、さらにシフト管理や働きやすい職場環境を考案するなかで、幅広いマネジメント能力が育まれると期待できます。