電話営業はまだまだ有効！時代遅れといわれる理由と将来性

Q: 電話営業の利点や魅力

１. 相互理解を得やすい ２. 親しみを感じられる ３. 顧客の反応も見えやすい

更新日：2024.12.25ビジネス豆知識

電話営業は、さまざまな理由から「時代遅れの営業方法」と見られることがあります。その一方で、まだ将来性はあるとの声も少なからず聞かれます。現状は賛否両論ありますが、電話による営業活動がもたらす利点を確認すれば、どのような将来性があるか理解しやすくなるでしょう。そこで今回は、電話営業が時代遅れといわれる理由をふまえ、電話以外の営業方法が抱える問題とともに電話営業の利点・魅力や将来性などをご紹介します。

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1 なぜ電話営業は時代遅れといわれるのか
2 メールやSNSの問題点
3 電話営業の利点や魅力
4 電話営業に見込まれる将来性

なぜ電話営業は時代遅れといわれるのか

電話営業が時代遅れとされる主な理由は、作業効率がよいとはいえず、その代わりにメールやSNSを用いるケースが増えてきたためです。

作業効率がよくない

電話を用いた営業方法は、作業効率がよくないと指摘されることが多々あります。企業が電話営業する際、多くの場合、発信先である顧客の予定は正確に把握できていません。また、新規顧客に電話をかける時は、お互いに面識がなく初めて言葉を交わすケースが大半です。顧客の予定が把握できていないと、休憩中や外出の直前など、都合の悪いタイミングで連絡を入れてしまうことも珍しくありません。

さらに、お互いの面識がなければ、急に電話すると警戒される傾向があります。これらの理由から、電話営業は最後まで話を聞いてもらえないケースが多く、効率的でないと感じる場面が目立ちます。

メールやSNSが普及

メールやSNSの普及は、電話営業が時代に合わないとの印象を強めている大きな要因です。昨今は、ネット環境が整うなか通信技術も進歩し、多くの人々は連絡手段としてメールやSNSを利用する場面が増えました。企業への問い合わせや商品の注文でも、電話以外の方法を用いるシーンは多く見られます。このような状況のもと企業側も、顧客とコミュニケーションを取る手段としてメールやSNSを選択し始めました。

営業活動も例外ではなく、顧客にアクセスする方法は多様化しています。メルマガやチャットを介して顧客と交流する事例は増え、その影響から、電話営業を時代遅れと見なす傾向は強まっています。

事前準備の手間が多い

事前準備にかかる手間の多さも、電話営業が古いと見られる理由の一つです。企業が電話営業を進める際、多くの成果を出すには、適切に準備を済ませる必要があります。主な準備項目だけ挙げても、顧客リストの作成・ターゲット層の分析やトークマニュアルの用意など多岐にわたります。

また、顧客に電話をかける時は、通話中の言葉遣いや会話の進め方にも配慮が必要です。営業担当者は、発信時のトラブルを避けるため、ビジネスマナーに沿った電話のかけ方を身につけることも求められます。電話営業は、メールやSNSに比べて事前準備に手間がかかりやすく、この点からも時代遅れのイメージを抱かれる傾向があります。ただし、メールなども問題点がないわけではなく、営業活動で電話の必要性は大きいとの声も聞かれるのが現状です。

メールやSNSの問題点

メールやSNSの主な問題点は、企業が情報発信してから顧客の反応を得るまでに、タイムラグが生じやすいところです。

また、顧客にとっては、受信情報の真偽を確認しにくいといった難点もあります。企業が営業活動でメールやSNSを用いた際、自社製品の情報を発信した後、すぐに顧客から返信があるとは限りません。発信情報が見過ごされるケースは珍しくなく、タイムラグが生じやすいため、自社製品に対する反応は電話より把握しにくいとの声も聞かれます。

顧客の立場で見ると、企業から送られた情報を即座に信用できない点は、大きな問題となっています。主な原因は、ビジネスの場で悪質な不正メールが横行し、SNS上にも真偽の不確かな情報が氾濫しているためです。大手企業を名乗っていても偽サイトの可能性があり、多くの顧客は悩まされています。

また、コスト負担の重さも、メールやSNSを用いた営業活動で懸念される主な問題点です。メールやチャットで情報発信するだけなら出費を抑えられますが、宣伝効果を高めるためネット広告も組み合わせると費用は膨らみます。通常、営業活動の予算は無限でなく、ネット広告のコスト負担も放置できない問題です。これらの問題点は企業の営業活動を妨げる可能性が低くなく、従来通りに電話営業を活用する価値は十分にあると考えられます。

電話営業の利点や魅力

電話営業は、営業担当者が顧客と直接に話せるため、速やかに相互理解を得られるところが大きな利点です。また、電話での会話を通して、お互いが親しみを感じられるといった魅力もあります。

相互理解を得やすい

営業担当者と顧客との間で相互理解を得やすい点は、電話営業がもたらす主なメリットです。企業が電話で商品・サービスを案内した場合、顧客は、疑問や不明点があれば即座に質問できます。また、商品・サービスの案内について質問があった時、営業担当者は手早く電話口で答えられます。その際に商品案内の言葉が足りなくても、顧客が聞き直せば、営業担当者は改めて説明することが可能です。

説明不足による誤解や言葉の行き違いが生じても、これらの問題は電話口で解消できるケースが少なくありません。電話営業は1回の通話で一通りの質問に答えられる場合が多く、顧客は疑問や不明点が残りにくいため、相互理解の得やすさは大きな利点に挙げられます。

親しみを感じられる

営業担当者が顧客に親しみを感じてもらえるところは、企業の電話営業に伴う大きな魅力です。メルマガやSNSの場合、営業活動の方法は、定型的な文章で情報発信するスタイルが多いといえます。宣伝広告の文章は、テンプレの書式にもとづいて作成される傾向があり、単調でステレオタイプな表現になりがちです。顧客は、企業から類似した商品案内が繰り返し送信されても、あまり興味は湧かないかもしれません。

それに対し、最近の電話営業は、最後まで話を聞いてもらうため通話の進め方を工夫するケースが増えました。いきなり本題に入ると警戒される場合があるため、顧客の興味に合わせて雑談から始めるパターンは多く見られます。電話営業で最初に雑談すると、顧客は営業担当者に心を開きやすくなり、気軽な会話を通して親近感を覚えるとの声は少なからず聞かれます。

顧客の反応も見えやすい

顧客の反応が見えやすい意味でも、電話営業は、企業にとってメリットのある営業方法です。企業がメルマガやSNSで情報発信した際、顧客がその内容に目を通すタイミングは人それぞれであり、すぐに返答を得られるとは限りません。また、受信者によっては受信内容を確認しない場合もあり、どれほど顧客が興味を抱いているか把握しにくいと指摘されています。電話営業の場合、通話相手に興味を抱いてもらえれば、最後まで話を続けられる傾向があります。

一方、会話の途中で電話を切られた時は、顧客の関心を引けなかったと理解できるでしょう。電話営業は、通話相手が常に好意的な姿勢を示すとは限りませんが、いずれにしても顧客の反応を確認しやすいところは大きな利点といえます。上記した利点や魅力をふまえた場合、電話営業は時代遅れでなく、まだ十分に将来性があると考えられます。

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電話営業に見込まれる将来性

電話営業の将来性については、スムーズに話を進められるため今後もビジネスの場で利用されるとの見方が有力です。メルマガやSNSは、電話より手軽に情報発信できるため、比較的に作業効率はよいといわれています。ただし、顧客が受信内容に目を通す保証はなく、発信情報に対する反応の見えにくさは大きな難点です。

また、メールやチャットでのコミュニケーションは、文章を送受信する方法が中心になります。顧客が文章作成を苦手に感じていると、受信内容に興味を抱いても返信文の作成に手間取り、企業への反応は鈍るかもしれません。電話営業は、顧客の予定に合わせにくいといった問題があるものの、通話相手の質問に素早く答えられる利点があります。メールやSNSと違い、お互いの疑問や不明点が解消するまで、何度も連絡を取り合う手間はかかりません。

また、質問の意図が分かりにくくても、営業担当者が丁寧に話を聞けば誤解は避けられるでしょう。ゆっくり会話を進めれば、言葉の行き違いは防ぎやすくなり、顧客との相互理解につながります。このように、電話営業は、顧客と意思疎通しやすい点が特徴的です。ビジネスの場ではメールやSNSより「話が早い」との意見も多く、効果的な営業方法として将来性は大きいと考えられます。

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