【現場優先でOK】塗装業者に電話代行サービスをおすすめする理由

更新日：2025.07.31電話代行

足場の上で作業中、ポケットの中で鳴る電話。出られないうちに切れてしまい、折り返してもつながらないという経験をしたことのある塗装業者も多いのではないでしょうか。どんなに腕の良い塗装職人でも、屋根塗装や外壁塗装の現場に集中している間に、大切な見積もり依頼や紹介の連絡を逃してしまうと、他社に流れてしまうことも。とくに一人親方や個人事業主の方は、営業と現場を一手に担っているからこそ、こうした「取りこぼし」が大きな損失につながります。1本の着信が、数十万円の案件になっていたかもしれません。現場を止めずに信頼対応を実現する――そんなニーズに応えるのが電話代行サービスです。この記事では、現場優先でも無理なく導入できる理由や、塗装業におすすめできるポイントを解説します。

塗装業者に電話代行サービスをおすすめする理由

塗装業、とくに一人親方や個人事業主として活動している方にとって、電話対応は大きな悩みの種です。まずは、塗装業者に電話代行サービスをおすすめする具体的な理由についてご紹介します。

機会損失の防止

屋根塗装や外壁塗装など、現場仕事に集中している最中に電話が鳴っても、手を止めて出られない場面は少なくありません。その1本の電話が、次の大きな受注につながっていたかもしれないと考えると、電話の取りこぼしは大きな機会損失につながります。

とくに一人親方や個人事業主にとって、1本の着信が大きな売上につながることも珍しくありません。電話代行サービスを導入すれば、現場を離れずに確実な受電が可能となり、見込み顧客の取りこぼしを防ぐことができます。

専門性の高い対応

現場の騒音や手が離せない状況では、どうしても電話応対が雑になってしまいがちです。しかし、対応の印象がそのまま「この会社に頼んで大丈夫か？」という評価に直結することもあります。電話代行サービスでは、研修を受けた専門のオペレーターが応対するため、丁寧で的確な受け答えが可能です。まるで事務員が常駐しているかのような対応品質で、信頼感を損なうことなく顧客とつながれます。

コスト削減効果

「事務員を雇うほどの規模ではないが、電話対応の負担を減らしたい」と感じている塗装業の方も多いのではないでしょうか。電話代行サービスは、初期費用と月額料金のみで利用でき、人件費・採用費・教育費などのコストがかかりません。プランも柔軟に選べるため、入電が少ない月でも無駄なく利用でき、コストパフォーマンスに優れているといえます。

業務効率の向上

現場作業中に電話が鳴ると、その都度手を止めなければならず、作業の流れが乱れがちです。電話代行を導入すれば、営業電話や急ぎでない問い合わせはすべて代行側が受け持ってくれるため、集中力を維持したまま作業に取り組めます。結果として、仕上がりの質や対応スピードの向上にもつながり、顧客満足度の向上にも寄与します。

塗装業界の現状と課題

塗装業界では、現場作業中に電話対応をすることが難しく、問い合わせ対応の遅れがそのまま機会損失につながるという課題があります。ここでは、塗装業界が直面する具体的な課題と、それらがなぜ放置できない問題なのかを整理してみましょう。

現場作業と電話対応は両立しづらい

屋根塗装や外壁塗装といった塗装業の現場は、屋外かつ高所作業が多く、日々の天候にも大きく左右されます。さらに、工程管理や品質への気配りも求められ、一人親方や少人数体制の現場では、電話応対まで手が回らないのが実情です。手が離せないタイミングでかかってきた電話を逃してしまい、「あとで折り返したら、もう他社に頼まれていた」というケースは決して珍しくありません。

一人親方の多さと人材確保の難しさ

塗装業界では、一人親方や個人事業主として働く方が多く、電話専任のスタッフを雇う余裕がないという声もよく聞かれます。職人としての技術はあっても、営業・受注・事務処理までを一人でこなすのは負担が大きいものです。「電話の取りこぼし＝売上の取りこぼし」という状況に頭を悩ませている方は少なくありません。

加えて、現場に集中している時間帯に限って問い合わせの電話が多くかかってくるという矛盾もあり、効率的な業務運営を妨げる要因となっています。

技術は必要とされ続けるが、課題も多い

建築現場の自動化が進む中でも、屋外で行う外壁塗装は、ロボットやAIによる完全な自動化が難しい領域です。建物ごとに塗装箇所の形状や状態が異なり、高所や狭所での作業も伴うため、熟練の技術を持つ職人の手が欠かせません。

そのため、今後も塗装職人は高い需要が見込まれています。安定した仕事量が期待される一方、下請けや孫請けに甘んじていると、安価な仕事ばかりで技術を活かせないというジレンマに陥ります。

生き残りのカギは「営業力と信頼対応」

塗装業者として生き残り、より高単価な仕事を獲得していくためには、下請けから脱却し、自社の営業力や顧客対応力を高めることが欠かせません。その第一歩として重要なのが、問い合わせの電話を確実に受け取れる体制を整えることです。

限られたリソースの中で信頼を得るには、現場を止めずに顧客対応を任せられる仕組みを構築することが有効な選択肢となるでしょう。

塗装業者に適した電話代行サービスの選び方

電話代行サービスと一口に言っても、その内容や品質には大きな違いがあります。ここでは、塗装業の実情を踏まえ、選ぶべき電話代行サービスのポイントを整理してご紹介します。

転送時間や応答スピードが早いこと

屋根や外壁の塗装作業中は手を止めて電話を取ることが難しい一方で、お客様は「すぐに対応してくれるか」を重視しています。電話代行を選ぶ際には、着信から実際にオペレーターが応答するまでのスピードが非常に重要です。

数秒〜十数秒で対応できる体制が整っているサービスなら、問い合わせの機会を逃すリスクを最小限に抑えることができます。また、即時で報告を受けられるチャット機能やメール連携なども、対応のスピード感を保つためには便利な機能です。

営業電話をきちんとフィルタリングしてくれるか

塗装業の問い合わせには、顧客からの見積もり相談だけでなく、不要な営業電話も多数含まれています。現場で忙しく作業している中で、営業電話のために手を止めてしまうのは大きなストレスです。そこで、営業電話や迷惑電話を事前に判別し、取り次を省いてくれる電話代行サービスがおすすめです。事前にヒアリング内容や対応方針を共有しておけば、「重要な連絡だけを通知してくれる」という形で無駄な対応を大幅にカットできます。

月額コストが明確で柔軟な契約形態

一人親方や個人経営の塗装業者にとっては、コストも大きな判断材料の一つです。電話代行サービスの中には、必要最低限の通話数に応じた低価格プランを提供しているところもあります。また、「月ごとの契約更新が可能」「閑散期だけ契約する」といった柔軟な契約形態を選べる会社であれば、無駄なくサービスを活用できます。最初はお試し感覚で始められるトライアルプランがあると、導入のハードルも下がるでしょう。

【塗装業者向け】電話代行サービスおすすめ3選

電話代行サービスを利用したいけれどサービスの種類が多く、どれを選べば良いか迷う方も多いでしょう。ここでは、一人親方や個人事業主など、塗装業の実情にマッチしたおすすめの電話代行サービスを厳選してご紹介します。

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【塗装業者向け】電話代行サービス探しでよくある質問

電話代行サービスの導入を検討する塗装業者の方からは、さまざまな疑問や不安の声がよく寄せられます。ここでは、塗装業の現場に合ったサービス選びのために、よくある質問とその答えをわかりやすくまとめました。導入前の判断材料として、ぜひ参考にしてください。

A.現場に出ている間は着信に出られないのが当然ですので、ご都合に合わせてスムーズに折り返せるようサポートいたします。

A.可能です。あらかじめ「取り次ぐべき内容」「報告だけでよい内容」をご指定いただければ、重要な電話だけをリアルタイムでご連絡、といったことが可能です。

A.弊社、電話代行サービスではスポット対応はでき兼ねます。ご了承下さいませ。

塗装業は現場優先で動く仕事だからこそ、電話対応の遅れが大きな機会損失につながります。一人親方や個人事業主の方でも、電話代行サービスを活用すれば、現場の手を止めずに信頼ある応対が可能になります。業務効率や顧客満足度の向上にもつながる、有効な選択肢といえるでしょう。

信頼性の高い電話代行をお探しなら、ぜひ弊社・電話代行サービス株式会社にご相談ください。オーダーメイド対応や営業電話のフィルター機能、24時間対応など、塗装業の実情に寄り添った柔軟なサービスで受注チャンスを逃しません。