オペレーターに向いている人

電話代行で働くのに向いているのはこんな人！

更新日：2023.03.15電話代行

どんな仕事でも、仕事を探している時や実際に働いている時「自分はこの仕事に向いているのだろうか？」と考えることはあります。“未経験大歓迎”の文字が求人情報などでよく見られますが、本当だろうかと不安に思ってしまうものです。どんな仕事にも向き・不向きはあるものです。そこで、本記事では電話代行で働くのに向いている人物についてお伝えします。

1 声が聞きやすい人
2 切り替えが早い人
3 素直な人
4 力の抜きどころが分かっている人
5 おわりに

声が聞きやすい人

電話代行の仕事は電話越しでの対応となりますので、はっきりしゃべることができる人や聞き取りやすい声をしている人は電話代行の仕事に向いているでしょう。しかし、元々声質に自信がないという方が電話代行で働くのに向いていないかというと、そうではありません。聞き取りやすい声を出すためのトレーニングを行うことで声は改善できます。

例えば、腹から声を出すことでボリュームを大きくする、口を大きく開いて喋ることで滑舌を意識する、早口にならないように落ち着いて話すなど、日頃から喋り方を意識するだけでも十分なトレーニングを行えます。なので、声質については毎日の意識によって改善できる要素と言えます。そういった努力ができれば、電話代行の仕事に向いている人になれます。また、喉を痛めると声がかれてしまうため、喉のケアを含めた体調管理も大切です。

切り替えが早い人

電話代行で働く上でどうしても避けて通れないことの1つとして、クレームの対応が挙げられます。クレーム内容は多岐に亘りますが、どのような内容であったとしても電話先のお客様は不満を抱えています。お客様によっては、ストレートに厳しい意見をおっしゃることもあるでしょう。

仕事に真摯に向き合うことは大切ですが、真面目に受け取りすぎてストレスが溜まり、その後の対応に影響が出るようではいけません。なので、1件ずつ柔軟に受け止め、次の対応に向けて上手く切り替えていく姿勢が電話代行で働くには必要です。切り替えが早くできることで仕事の質も向上するので、切り替えが早い人は電話代行で働くことで実力を発揮できるでしょう。

素直な人

電話代行に限ったことではありませんが、素直であればあるほど業務知識を上手く吸収し、早く成長します。研修の際には、先輩職員の話をしっかりと聞いて自分の力にすることが必要です。また、時には上司への取り次ぎや多量の顧客対応、対応中にマニュアルにない不明点が出るなど、自分1人では対処しきれない事態が起こることがあります。そういった時に、素直に人に助けを求めることができ、対応後にきちんとお礼が言える人物は電話代行業で働くのに向いているといえるでしょう。