他の電話代行を利用された結果、選んでいただけた理由

コスト見直しで離れられたお客様。改めて契約いただいたその理由とは？

電話代行というサービスを提供している中で嬉しいと思えることがありますので、事例をご紹介します。

サービスを提供させていただいた企業様が、何らかの理由によって電話代行を解約されることがあります。当然、電話代行というサービスが不要になった、対応する人員を用意出来た、必要とする期間が満了したからという理由もあります。このような中、解約された企業様が改めて再契約をいただきました。それが弊社に取って嬉しいことの一つと言えるのです。

もちろん、新規でお問い合わせいただくことも当然嬉しいことであり、ありがたいことだと認識してはいるのですが、以前に対応をしていたことがある企業様です。そこでお気に召さない対応を行っていた場合は、リピーターとはなりません。そう考えると、再契約していただくということは、それだけ弊社のサービスを認めていただけることに繋がり、嬉しいと素直に感じてしまう訳です。

リピーターとして再契約

そんなリピーターの中には、先に紹介したように様々な事情があります。そこでリピーターとなって頂いた顧客様の中から、より弊社が嬉しく思う一つの事例を紹介したいと思います。今回、事例として取り上げるリピーターとなっていただいた顧客様は、約3年ほども弊社のサービスを利用されていた企業様でした。しかし、1年ほど前に社内でコストの見直しを行うことになったそうです。

そんな中、弊社へ依頼している電話代行サービスの料金よりもより安く利用できる電話代行業者を見つけられたことで、コスト削減のために、解約となってしまいました。解約前には弊社側でもコスト削減ができないか、とお問い合わせも頂いていたのですが、提案させて頂いた削減案は受け入れていただくことはできませんでした。

結果として、弊社の電話代行を解約し、低価格を売りとした電話代行業者へうつることになります。しかし、こちらの企業様がつい先日、再契約をして欲しいと連絡をいただきました。理由をおうかがいしたところ、低価格を売りにしている電話代行業者は、低価格が売りだったこともあり、オペレーターの応対品質や、応答率といったサービス品質が大きく下がってしまったそうです。

結果として、お客様からのクレームが大きく増えたそうです。対応が悪い、電話に出てくれないなどのクレームです。コストを抑えるために低価格の電話代行業者を選んでしまい、企業イメージが低下し、クレーム対応する時間も増え、クレーム対応するコストが増えてしまった一例です。

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電話代行サービス株式会社広報部

電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のBPOサービスを提供する会社。導入実績は全国で9,500社以上（2025年10月現在）。24時間365日対応可能で電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、現代の業務スタイルに即した機能も充実。全国対応可能で、多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じて最適な電話応対を設計・運用。人手不足や業務効率化にお悩みの企業様に、パートナーとしてご活用いただいています。 電話代行ビジネスインフォメーションでは、電話応対のアウトソーシングを検討している方向けに、電話代行や関連するビジネス情報を発信していきます。 電話代行について相談する

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