『ネットショップ専門電話代行』の活用事例をご紹介！

更新日：2022.03.15電話代行

お客様から信頼され、満足いただけるネットショップを運営するには、お客様に喜ばれる的確な顧客対応が重要となります。そのためには、お客様をお待たせしないスピーディーさを重視するのはもちろんのこと、親切かつ丁寧な応対についても心がけねばなりません。

しかし、ショップ運営と並行して、丁寧なお客様対応をし続けることは難しく、限界を感じているネットショップ担当者の方もいらっしゃるのではないでしょうか。
本記事では、ショップ運営をしながらでもショップのイメージアップに貢献できる『ネットショップ専門電話代行』の活用事例や、実際に利用することによるメリットについて紹介します。

1 『ネットショップ専門電話代行』の活用事例をご紹介
2 『ネットショップ専門電話代行』を利用するメリットとは？
3 ネットショップ経営に課題を抱えている事業者様はぜひ『ネットショップ専門電話代行』にご相談を！

『ネットショップ専門電話代行』の活用事例をご紹介

『ネットショップ専門電話代行』は、少人数体制で経営されている企業様など、どうしても電話対応にまで時間を割けないという事業者様に多くご利用いただいております。

ここでは、このような事業者様がどのような形で『ネットショップ専門電話代行』をご利用いただいているか、活用事例3つを取り上げてご紹介します。

1. 商品詳細についてのお問い合わせ対応

『ネットショップ専門電話代行』では、商品の詳細に関する様々なお問い合わせについての対応をさせていただいております。
商品詳細に関するお問い合わせでは、『ネットショップ専門電話代行』の電話対応スタッフ側で、商品について多く問い合わせを受ける点についてあらかじめまとめたマニュアルを用意しており、そちらを確認しながら臨機応変な対応を行っております。
また、お客様からの質問にもスピーディーにお答えさせていただいておりますので、お待たせすることもありません。
そのため、お問い合わせいただきましたお客様にも大変満足いただけた、というお声を頂戴しております。

2. 商品の発送状況に関するお問い合わせ対応

ショップから注文した商品の配送状況も、お客様から多く問い合わせを受ける内容の一つです。『ネットショップ専門電話代行』では、商品発送状況の確認についても、お客様の心配事に寄り添った丁寧な説明で、迅速かつ的確な対応をさせていただいております。

『ネットショップ専門電話代行』の電話対応スタッフ側で、現時点における商品の発送状況を詳しく説明させていただきますので、問い合わせをされたお客様に安心感を得てもらいつつ、丁寧な対応をしてもらえるショップとしてお客様からの印象が向上したという評価をいただいております。

3. 料金に関するお問い合わせ対応

料金に関するお問い合わせ対応も、『ネットショップ専門電話代行』で取り扱っております。
例えば、お客様から問い合わせの多い送料に関しても、『ネットショップ専門電話代行』の電話対応スタッフが、システムについてくわしく説明させていただいております。
また、あわせて追加の質問を受けた場合は、そちらについてもご紹介させていただいております。

お客様の不安を取り除く、丁寧かつわかりやすい説明を行っておりますので、ご利用いただいたネットショップ担当者様からは、「お客様に喜んでいただきリピート率も向上した」と多くの感謝のお声をいただいております。