情報を扱う時に気をつけたいファクトチェックとは

更新日：2023.02.17スタッフブログ

ビジネスと情報には、深い関わりがあります。適切な業務進行やニーズに見合った新商品の開発、またクレームの拡大防止には、関連する情報のファクトチェックが重要です。情報の正確性が高まるほど、的確な業務判断は可能になるでしょう。そこで今回は、ビジネスと情報の関係性の深さをふまえつつ、ファクトチェックの重要性や職場での実施方法をご紹介します。

1 ビジネスと情報は関わりが深い
2 ファクトチェックの重要性
3 ファクトチェックの方法
4 まとめ

ビジネスと情報は関わりが深い

ビジネスシーンに登場する情報は、商品情報や顧客情報をはじめ多種多様です。それぞれ、電話対応の場面を見るだけでも深い関わりがあると分かります。

新商品の案内

職場が電話で新商品を案内する場合、お客様に商品情報を正しく案内することが大切です。電話による商品案内の方法は、大きく分けると職場から積極的に発信するパターンと職場の受付窓口に質問が寄せられた時に回答するケースの2種類があります。

いずれにしても、従業員やオペレーターがお客様に提供する情報の正確性は重要です。商品の魅力を必要以上に誇張した情報のアピールは、トラブルを招く原因であり望ましくありません。多くの職場では、会社にとっての後々の利益まで視野に入れ、商品情報の精度を重視しています。新商品を案内する時には、とくに細かいチェックが行われます。

販売した商品の問題点を把握

販売した商品の問題点を職場で把握する際、とくに注意を向けるのは電話対応などで得られた顧客情報です。顧客情報は、お客様の氏名、年齢、住所、連絡先などの基本情報にとどまりません。購入者から寄せられる質問やクレームの電話も、重要な顧客情報に含まれます。

質問の電話があれば、それだけで商品の使い方に分かりにくい点があると判断できます。クレームは、より直接的に欠点を指摘してもらえるので、問題点を把握するうえで重宝する情報源です。これらの顧客情報はよりよい商品を生み出すうえで貴重といえます。最近はアフターサービスなどの形で、お客様に販売した商品の使い勝手を確認する職場も増える傾向にあります。

よりよい新商品の開発

職場で収集・分析した各種の質問やクレームの内容は、よりよい新商品を開発する時に欠かせない顧客情報です。既存品について多くの質問が寄せられた場合、分かりやすさを追求する必要があると考えられます。とくにクレームのあった部分は、同じ指摘を受けないレベルまでの改善を怠れないでしょう。

再び商品案内する際は、過去の行動履歴が役立ちます。お客様の好みや購入した時期が分かると、よく注文を受けているジャンルの商品について興味を刺激しやすいタイミングで案内できます。新商品の開発・販売時に商品情報や顧客情報が果たす役割を確かめるだけでも、どれほどビジネスと情報の関わりが深いか理解できるでしょう。

ファクトチェックの重要性

ファクトチェック（fact check）は、特定の情報について事実かどうか確認する手続きです。「ファクト（fact）」は事実、「チェック（check）」は点検・確認の意味を持ちます。ビジネスシーンでは、新規事業を展開する時やトラブル発生時に重要となります。

新規事業を展開する時

会社で新規事業を展開する時は、どれくらい収益を見込めるかの把握が大切です。適切に将来的なビジョンを描き、より効果的な販売戦略を考案するには、先に市場動向や競合他社について情報を集める必要があります。ただ情報が誤っていると、正しく判断することは難しくなります。

そこで重要となるのが、ファクトチェックです。どの分野の情報もすべて正しいとは限らず、たいてい誤情報が入り交じっています。それぞれの情報について事実確認すると、誤情報を取り除けます。正しい情報にもとづき事業の方向性や販売戦略を決定すれば多くの収益を期待できるため、各種情報のファクトチェックは怠れません。