もしもし検定過去問：第十七問「電話を交代する時の敬語」

更新日：2022.04.27スタッフブログ

「もしもし検定の過去問を電話代行サービス（株）のオペレーターが解説」のコラム、第十七回目となります。
前回に続き、今回ももしもし検定を実施している「日本電信電話ユーザー協会」様のお話をさせて頂きます。こちらの協会は、もしもし検定だけをやっている訳ではありません。

実はこれ以外にも、「電話応対コンクール」というものを毎年実施しています。このコンクールは、毎年設定される競技問題を元に、全国から電話対応の技能を知りたい皆様が参加されます。特に目を向けて頂きたいのが、競技問題です。

毎年、しっかりとした企業情報を制作し、自身がその企業のオペレーターとして電話対応をすることになります。もしも、電話対応の練習をしたいとお考えの場合には、こちらの競技問題を参考にされるのもよいかもしれません。

では、今回の第十七問の問題はこちら

1 ▼もしもし検定の問題17
- 1.1 設問
2 問題へのアプローチを電話代行のオペレーターが解説
- 2.1 もしもし検定の解答
3 電話代行のオペレーターによる徹底解説

▼もしもし検定の問題17

設問

取引先の会社の課長から、あなたの上司の課長に電話がかかってきました。始めは席を外しているようでしたが、タイミングよく席に戻ってきました。どのように相手に告げて電話を交代しますか。敬語の使い方で一番ふさわしいと思うものを、次の中から1つ選びなさい。

「ただいま、ちょうど戻ってこられましたので、お電話代わります」

「ただいま、ちょうどお戻りになりましたので、お電話代わります」

「ただいま、ちょうど戻ってまいりましたので、お電話代わります」

「ただいま、ちょうど戻ってきましたので、お電話代わります」

公益財団法人電信電話ユーザー協会（編）（2013年）
『電話応対技能検定（もしもし検定）3・4級公式問題集』（日本経済新聞出版社）

問題へのアプローチを電話代行のオペレーターが解説

今回は日本語の敬語に関してですが、取引先の会社の課長に対しては尊敬語を使います。ここは既にご存じかとは思います。そして、自社の課長ですが、自分の上司に対してどうするかです。自分自身が自社の課長とどのような関係であっても、取引先の課長から見れば身内となります。上司であっても、他社から見たら1人の社員です。そのため、謙譲語を使うことが正解です。