【仕事内容解説】テレコミュニケーターとは？どんなスキルが必要？
更新日：2026.01.26 / 公開日：2026.01.26コールセンター , ビジネス豆知識
テレコミュニケーターは、電話やオンラインを通じてお客様と企業をつなぐ重要な役割を担う仕事です。問い合わせ対応や予約受付、サポート案内など業務内容は幅広く、コミュニケーション力を活かして活躍できる職種として近年ますます注目されています。しかし、実際にどのような業務を行うのか、未経験からでも始められるのか、どんなスキルが求められるのかといった点は意外と知られていません。本記事では、テレコミュニケーターの具体的な仕事内容や適性、身につくスキル、キャリアの広がりをわかりやすく解説します。あわせて、安心して働ける職場として電話代行サービス株式会社の求人情報もご紹介しますので、仕事選びの参考にぜひご覧ください。
目次
テレコミュニケーターとは？定義とオペレーターとの違い
テレコミュニケーターは、企業とお客様を電話でつなぐ“コミュニケーションの窓口役”となる仕事です。コールセンターや電話代行会社、企業の受付部門などで活躍しており、声だけで相手の状況を理解し、適切な対応へと導く重要な役割を担っています。まずは、テレコミュニケーターの基本的な定義と、よく似た言葉である「オペレーター」との違いについて解説します。
テレコミュニケーターの役割とは
テレコミュニケーターとは、電話を通じてお客様対応を行う専門職のことです。主な業務は、かかってきた電話に対応し、相手の要件を正確にヒアリングして内容を整理することにあります。問い合わせ内容を理解し、必要に応じて担当部署へ取り次いだり、適切な案内を行ったりする「一次対応のプロフェッショナル」といえる仕事です。
また、テレコミュニケーターはお客様の話を丁寧に聞き取り、要点をまとめる力が求められます。相手が何に困っているのか、どのような対応を求めているのかを短時間で把握し、わかりやすく整理して伝えることが大切です。そのため、事務処理能力やコミュニケーション力も同時に活かせる職種となっています。
オペレーターとの違い
テレコミュニケーターと似た言葉に「オペレーター」がありますが、実際には少しニュアンスが異なります。オペレーターは、電話応対そのものを担当する担当者という意味合いが強く、業務範囲が比較的限定されている場合が多い職種です。
一方でテレコミュニケーターは、単なる受け答えだけでなく、要件の整理や提案、状況に応じた臨機応変な対応まで含めた、より幅広いコミュニケーション業務を担当します。お客様の気持ちに寄り添いながら、企業の窓口として信頼関係をつくる役割を担う点が大きな特徴です。
※横にスクロールできます。
| 比較項目 | オペレーター | テレコミュニケーター |
|---|---|---|
| 主な役割 | 迅速・正確な電話応対 | 対話を通じた信頼構築 |
| 業務の重点 | マニュアル遵守・効率 | 要件整理・柔軟な提案 |
| スタンス | 受け身の対応 | 能動的な「窓口役」 |
| 求められる力 | 正確性とスピード | 共感力と課題解決力 |
企業の“顔”として活躍する仕事
テレコミュニケーターは、多くの場合、お客様にとって最初に接する企業の窓口となります。そのため、対応の丁寧さやわかりやすさが、そのまま企業の印象につながります。電話一本で企業のイメージを左右する、とても責任のあるポジションです。
テレコミュニケーターの具体的な仕事内容
テレコミュニケーターの仕事は「電話に出ること」だけではありません。ここでは、テレコミュニケーターの代表的な仕事内容を大きく二つに分けて解説します。
インバウンド業務（受信）
インバウンド業務とは、お客様や取引先からかかってくる電話を受ける業務のことです。問い合わせ対応、予約受付、注文受付、クレーム対応など、内容は企業によって幅広く異なります。
この業務で最も重要になるのは、相手の話を正確に聞き取り、要点を整理する力です。お客様は必ずしも用件をうまく言葉にできるとは限りません。そのため、質問を投げかけながら状況を把握し、必要な情報を引き出していくコミュニケーション力が求められます。
また、単に話を聞くだけでなく、社内ルールやマニュアルに沿って適切な案内を行ったり、担当部署へ取り次いだりする判断力も欠かせません。電話の向こうのお客様に安心感を与え、スムーズに問題解決へ導くことがインバウンド業務の大きな役割です。
アウトバウンド業務（発信）
アウトバウンド業務は、テレコミュニケーターからお客様へ電話をかける仕事です。アンケート調査、サービスのご案内、既存顧客へのフォロー連絡、契約内容の確認などが代表的な業務として挙げられます。
発信業務では、決められた内容を正確に伝える力に加えて、相手の反応に合わせて臨機応変に会話を組み立てるスキルが必要になります。初めて話す相手にも好印象を与え、短い時間で用件を伝えるための言葉選びや話し方がとても重要です。
また、アウトバウンド業務は営業的な要素を含むことも多く、商品やサービスの魅力をわかりやすく説明する力が身につきます。経験を重ねることで、コミュニケーションスキルや提案力を大きく伸ばせる点も特徴です。
テレコミュニケーターに向いている人の「3つの適性」
テレコミュニケーターは、特別な資格がなくても挑戦できる仕事です。ただし、誰にでも簡単にこなせる仕事というわけではありません。ここでは、テレコミュニケーターとして活躍しやすい人に共通する3つの適性をわかりやすく解説します。
コミュニケーション能力
テレコミュニケーターに最も求められるのは、やはりコミュニケーション能力です。電話では相手の表情が見えないため、声のトーンや言葉選びだけで信頼関係をつくる必要があります。
そのため、人と話すことが好きで、相手の話を落ち着いて聞ける人はこの仕事に向いています。
特別に話し上手である必要はありません。むしろ大切なのは、相手の言いたいことをしっかり受け止め、わかりやすく整理して伝える力です。
丁寧な言葉づかいができることや、相手の立場に立って考えられる姿勢も、テレコミュニケーターとして大きな強みになります。
タフな精神力・感情コントロール
電話対応の仕事では、楽しい会話ばかりではなく、ときには厳しいご意見やお叱りの言葉を受ける場面もあります。そのような状況でも感情的にならず、冷静に対応できる精神力はとても重要な適性です。
気持ちの切り替えが上手な人や、物事を前向きに受け止められる人は、長く安定して活躍しやすい傾向があります。また、一つひとつの電話に引きずられず、次の対応に集中できるメンタルの強さも必要です。感情をコントロールしながら、常に落ち着いた対応ができる人は、テレコミュニケーターとして大きく成長していけます。
正確な情報処理能力
テレコミュニケーターの仕事では、会話をしながら内容を理解し、必要な情報を素早く整理する力が求められます。お客様の要望を聞き取りながら、システムに入力したり、担当部署へ正確に伝えたりと、複数の作業を同時に行う場面が多いためです。
そのため、メモを取るのが得意な人や、物事を順序立てて考えられる人はこの仕事に向いています。細かい確認を丁寧に行える几帳面さや、ルールやマニュアルを正しく理解して運用できる力も重要なポイントです。正確な情報処理ができるテレコミュニケーターは、お客様からも社内からも信頼される存在になります。
テレコミュニケーターの給与・キャリアパス
テレコミュニケーターは、未経験からでも挑戦しやすい職種でありながら、経験やスキルに応じて着実にキャリアアップできる仕事です。ここでは、気になる給与の相場と将来的なキャリアの広がりについてわかりやすく解説します。
給与の相場
テレコミュニケーターの給与は、雇用形態や地域、担当する業務内容によって幅があります。派遣社員やアルバイトの場合、時給はおおむね1,300円～1,800円程度が一般的です。とくに都市部や専門知識を要する窓口、英語対応などが含まれる業務では、さらに高い時給が設定されることもあります。
正社員として働く場合の年収は、およそ250万円～400万円前後が一つの目安です。未経験スタートの場合はこのレンジの下限から始まるケースが多いものの、応対品質や業務知識が評価されれば、昇給や手当の付与によって着実に収入を伸ばしていけます。
また、シフト勤務の有無や夜間対応、専門性の高い問い合わせを扱う部署などでは給与が上乗せされることもあり、自分の働き方に応じて収入を調整しやすい点も特徴です。
キャリアアップの道筋
テレコミュニケーターとして経験を積むと、さまざまなキャリアパスが開けます。まずは一般オペレーターとして基本的な応対スキルを身につけた後、チームリーダーやスーパーバイザーへとステップアップするケースが代表的です。
リーダー職になると、単に電話応対を行うだけでなく、メンバーのサポートや新人教育、業務改善の提案など、マネジメント寄りの役割を担うようになります。その先には、コールセンター全体の運営を管理するマネージャー職や、クライアント対応を行う運用責任者など、より専門性の高いポジションを目指すことも可能です。
さらに、テレコミュニケーターの経験は、営業事務やカスタマーサクセス、接客業、バックオフィス業務など幅広い職種にも応用できます。電話応対を通じて身につくコミュニケーション力や課題解決力は、多くの企業で高く評価されるため、将来的なキャリアの選択肢は非常に豊富です。
テレコミュニケーターについてよくある質問Q&A
Q1. オペレーターとコミュニケーターの違いは何ですか？
A. 実務の現場ではほぼ同じ意味で使われることが多く、大きな職務上の違いはありません。ただし「オペレーター」という呼び方は、比較的“業務処理”に重点を置いたニュアンスです。それに対し「コミュニケーター」という名称は、顧客との対話や信頼関係づくりをより重視する職種として用いられる傾向があります。近年は、単なる電話応対ではなく、より質の高いコミュニケーションが求められる仕事として「テレコミュニケーター」という呼称が使われる場面が増えています。
Q2. クレーム対応は必ずありますか？
A. 担当する業務内容によって発生頻度は異なりますが、カスタマーサポートや問い合わせ窓口の仕事では、一定数のクレーム対応が含まれることが一般的です。ただし、多くの職場では対応マニュアルが整備されており、困ったときにはスーパーバイザーや先輩スタッフがフォローする体制が整っています。そのため、未経験の方でも一人で抱え込む心配は少なく、段階的に対応力を身につけていくことができます。
Q3. 未経験でも働けますか？
A. はい、未経験からスタートできる代表的な仕事の一つです。実際に多くの求人では経験よりも「人と話すことが好き」「丁寧に対応できる」といった適性が重視されています。入社後は研修やOJTを通じて、電話応対の基本マナーやシステムの使い方を一から学べるため、特別なスキルがなくても安心して挑戦できます。むしろ未経験者のほうが素直に業務を吸収できるとして歓迎されるケースも少なくありません。
Q4. SV（スーパーバイザー）とはどんな仕事ですか？
A. スーパーバイザーは、現場のテレコミュニケーターを支える「チームのまとめ役」です。具体的には、オペレーターからの質問対応や業務サポート、応対品質のチェック、新人教育、シフト管理などを担当します。また、難易度の高い問い合わせやクレームの二次対応を引き受けることもあり、現場全体の運営を支える重要なポジションです。テレコミュニケーターとして経験を積んだ先の代表的なキャリアアップ先でもあります。
まとめ
テレコミュニケーターの仕事は、未経験から始められ、長く安定して続けやすい点が大きな魅力です。弊社・電話代行サービス株式会社でも、多くのスタッフが研修を経て活躍しており、働きやすさや定着率の高さが評価されています。
実際の職場環境やスタッフ満足度については、以下の調査記事で詳しくご紹介しています。ぜひ参考にしてください。
>>【社内調査】電話代行オペレーターの定着率・満足度を公開｜約半数が4年以上勤務の実態とは？
テレコミュニケーターとして新しい一歩を踏み出したい方は、ぜひ弊社の求人情報もご覧ください。あなたと一緒に働ける日を楽しみに、ご応募をお待ちしています。
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