コンタクトセンター

更新日：2019.05.29

電話対応中心の従来のコールセンター業務に加え、メールやチャットなどの他のツールでの顧客対応も行う組織がコンタクトセンターです。近年、顧客とのコミュニケーションツールが多様化するのに伴って、コールセンターでも電話以外の窓口が増えた事から派生した用語です。