ワークフロー

更新日：2019.05.29

コールセンター業務やコンタクトセンター業務で、電話回線数設定やチャネル設定などのシステム面から電話応対方法、連絡報告方法、データマイニングまで、その業務の目的を遂行するまでの一連の流れや取り決めの事をいいます。