モニタリング

更新日：2019.05.29

通話担当者とは別の内線を使用し、その通話内容を聞いて確認する作業です。あるいはその機能の事で、スーパーバイザーや上位者の重要な業務になります。通常は教育訓練に用いたり、トラブル時の対応のために使用されます。顧客対応のサービスレベルの維持にも繋がります。