モニタリングフィードバック

更新日：2019.05.29

オペレーターの電話対応をモニタリングした後に、品質チェックシートや評価基準シートなどに基づき評価を行い、スーパーバイザーや育成トレーナーなどが適切な指導とともに、その内容を各オペレーターにフィードバックする事です。