広告代理店が電話代行を利用するメリットとは

電話代行サービスを活用すれば、業務時間が電話対応に奪われることがなく、途中で手と止める必要もなくなるため、コア業務に集中して取り組むことができます。また、対応内容は柔軟にカスタマイズすることができるため、2次対応もスムーズに行うことができます。お客様にもタイムリーで細やかなケアも可能になります。

広告代理店で電話代行サービスを利用するメリット

更新日：2023.04.06電話代行

広告代理店では、それぞれのクライアントとの電話対応がとても重要となります。特に小中規模の広告代理店は、クライアントとの信頼関係や担当者との良好なコミュニケーションが強みと言えるのではないでしょうか。「商談中で取引先からの電話に出られなかった」「電話に出たものが即応できなかった」などが頻繁に起きると、担当者の信頼を失うだけでなく、今後のリピーターや新規クライアントの獲得を逃してしまうかもしれません。

クライアントとの良好な関係を築いて成果を獲得するためには、電話対応に注意を払うことはもちろん、迅速でクオリティの高い対応が求められます。電話代行サービスは、クライアントとスムーズな連絡を取り、業務を効率化するために役立ちます。「電話を取りこぼすことが多い」「担当業務に集中したい」などに当てはまる方は、電話代行サービスがおすすめです。

1 クオリティが重視される広告代理店の電話対応
2 広告代理店が電話代行サービスを利用するメリットとは？
- 2.1 それぞれの仕事に集中して取り組める
- 2.2 クライアントへの細かなケアが可能

クオリティが重視される広告代理店の電話対応

広告代理店の電話対応は、その他の販売店やネットショップなどと異なる側面を持っています。それは、一般のお客さまからの問い合わせではなく、「B to B」が中心になるということです。
広告代理店は様々なクライアントと取引をしており、それぞれと綿密なやり取りが求められます。商談や企画提案をはじめ、施策内容や制作物に関する質問や意見など、クライアントからの電話問い合わせが多くなるでしょう。
しかし、電話があっても商談や会議などでなかなか対応できないということもありますし、電話に出たとしても、内容を把握できておらず、適切に対応できなければ意味がありません。

クライアントへ不信感を与えないためにも、むやみな返答ではなく丁寧かつクオリティの高い対応が必要です。そのためには、入電に必ず対応できる受付体制を整えるとともに、クライアントと担当者との連絡をフォローすることが重要ではないでしょうか。
電話代行サービスは、電話がかかってくる担当者に代わって受電し、先方とのやり取りを正確にフィードバックします。先方と担当者との間にワンクッションを入れることで、業務連絡や予定調整などがスムーズになるのではないでしょうか。

広告代理店が電話代行サービスを利用するメリットとは？

クライアントからの電話に迅速に対応できてない広告代理店は、電話代行サービスを活用してみてはいかがでしょうか。
それぞれのクライアントから様々な内容の電話がかかってくる広告代理店では、それぞれの担当者と内容の濃いやり取りが求められます。電話を取りこぼしてしまったり、むやみな返答をした場合、会社の信頼が失われたり、先方に迷惑をかけるなどのトラブルが起こりやすくなります。
先方と良好な関係を築き、成果獲得や売上アップに繋げるためにも、安心して電話対応を任せられる電話代行サービスがおすすめです。