電話対応で変わるエンドユーザー様の気持ち

電話代行サービス（株）はユーザー様の満足度向上を目指します

電話応対というのは、意外と身近なコミュニケーションツールとして存在しています。多くの人が生まれた頃にはすでに電話というツールを使える状況になっており、最近の子供になれば、携帯電話が当たり前の世の中だった訳です。そう考えるとツールとしての電話というのは身近な存在と言えるもので電話応対というのはコミュニケーションとして重要な要素と言えるのかもしれません。

電話対応についての記事でこんなことが書かれていました。

「電話対応がよかったので、解約の電話をしたにも関わらず、契約を継続してしまった」

こちらはとあるユーザーさんの話で、引っ越しをする機会にサービスを解約して引越し先で同じようなサービスを探そうと考えていたそうです。そこで、解約の電話を行った所、電話応対として出てくれたオペレーターが大変親切に応対してくれたことに感銘を受け引越し後もサービスを継続することにしたそうです。

どんな対応に感銘を受けたのかというと、

「最後に引越しでこれから忙しくなると思いますがお体に気をつけてくださいと言われた」

と、記事では締めくくられています。そう考えると電話対応というのは、誰にでもできるような業務でありますが、しっかりした応対を行うことで、ユーザーを引き止めるだけの力も持ちあわせていると言えます。

心に寄り添うハートフルな電話対応を目指す

今回の話は残念ながら、弊社のオペレーターの話ではありません。しかし、電話応対において「ハートフルな電話応対」が大変重要であることは弊社自身もしっかりと認識をさせて頂いております。

ただ応対マニュアルだけを重視するのではなく、お客様の要望に沿った対応を心がけ、ハートフルな応対を心掛けております。コストカットや業務効率ＵＰは当たり前、エンドユーザー様の満足が顧客満足につながるという気持ちで、今日も心のこもった電話代行サービスをご提供しております。

弊社のオペレーション品質にご興味を頂いた方は、こちらのページに詳しく掲載させて頂いておりますので、一読頂き、弊社の取り組みを知って頂ければと思います。

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電話代行サービス株式会社広報部

電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のBPOサービスを提供する会社。導入実績は全国で9,500社以上（2025年10月現在）。24時間365日対応可能で電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、現代の業務スタイルに即した機能も充実。全国対応可能で、多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じて最適な電話応対を設計・運用。人手不足や業務効率化にお悩みの企業様に、パートナーとしてご活用いただいています。 電話代行ビジネスインフォメーションでは、電話応対のアウトソーシングを検討している方向けに、電話代行や関連するビジネス情報を発信していきます。 電話代行について相談する

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