電話応対コンクールで応対品質を磨こう

更新日：2022.05.06スタッフブログ

毎年、電話応対の品質向上を目的として、パフォーマンスを競うコンクールが開催されています。参加者はこれまでに習得した応対技能を披露し、審査により評価を受けます。大会は全国規模で行われ、多くの方が参加します。ぜひ、大会にチャレンジして全国に通用するスキルを磨きましょう。

1 イメージアップにつながる電話応対コンクール

イメージアップにつながる電話応対コンクール

電話応対コンクールとは？

電話応対コンクールとは、応対サービスの技能を競う大会です。1962以来、(公財)日本電信電話ユーザ協会の主催により毎年開催されています。お客さまが満足できる電話応対を目指し、個々の技能を向上させ人材育成することが目的です。

毎年、テーマに沿って問題が用意され、審査員の採点により入賞者（優勝・準優勝など）が決まります。問題のねらい・ポイント・状況設定、審査基準や配点などは、ホームページに公開されています。ダウンロードが可能であり、問題に対する質問なども受け付けています。また、各年度に優勝・準優勝に選ばれた応対の様子も、動画で視聴できます。