データマイニング

更新日：2019.05.29

コールセンターやコンタクトセンターに蓄積したデータ（消費者の声）を基に、有効かつ有益な情報を導くために分析・報告する一連の作業の事をいいます。顧客満足度に直結する重要な作業で、オペレーターやコミュニケーターひとりひとりが行う応対が基本になっています。