コールブレンディング

更新日：2019.05.29

インバウンド業務（電話受信業務）とアウトバウンド業務（電話発信業務）を、同一のオペレーターやテレコミュニケーターが、または同一のオペレーション席で並行して行なう事をいいます。インバウンド業務の着信呼数が少ない時間帯や、空き時間を利用してアウトバウンド業務を行なうことが多いです。