ユニバーサルキュー

更新日：2019.05.29

コールセンターやコンタクトセンターにおいて、業務効率化及び均一化を図る目的で、電話、FAX、自動音声応答装置、e-mailなどの多種のチャネルからのコンタクト方法を統一する技術の事をいいます。