電話対応で変わるエンドユーザー様の気持ち

更新日：2022.08.25スタッフブログ

1 電話代行サービス（株）はユーザー様の満足度向上を目指します
2 心に寄り添うハートフルな電話対応を目指す

電話代行サービス（株）はユーザー様の満足度向上を目指します

電話応対というのは、意外と身近なコミュニケーションツールとして存在しています。多くの人が生まれた頃にはすでに電話というツールを使える状況になっており、最近の子供になれば、携帯電話が当たり前の世の中だった訳です。そう考えるとツールとしての電話というのは身近な存在と言えるもので電話応対というのはコミュニケーションとして重要な要素と言えるのかもしれません。

電話対応についての記事でこんなことが書かれていました。

「電話対応がよかったので、解約の電話をしたにも関わらず、契約を継続してしまった」

こちらはとあるユーザーさんの話で、引っ越しをする機会にサービスを解約して引越し先で同じようなサービスを探そうと考えていたそうです。そこで、解約の電話を行った所、電話応対として出てくれたオペレーターが大変親切に応対してくれたことに感銘を受け引越し後もサービスを継続することにしたそうです。

どんな対応に感銘を受けたのかというと、

「最後に引越しでこれから忙しくなると思いますがお体に気をつけてくださいと言われた」

と、記事では締めくくられています。そう考えると電話対応というのは、誰にでもできるような業務でありますが、しっかりした応対を行うことで、ユーザーを引き止めるだけの力も持ちあわせていると言えます。