自動音声応答装置

更新日：2019.05.29

オペレーターに代わり、コンピューターで自動応答するシステムの事をいいます。電話のプッシュボタン信号を認識して、入電したコールを適切な担当オペレーターへ振り分けたり、入力番号にあわせた音声ガイダンスなどを流します。カスタマーセンターやサポートセンターの一次窓口などで利用されています。オペレーターの人件費が必要ないため、営業時間外などの対応を安価に実現できます。