二次クレーム

更新日：2019.05.29

クレーム発生時の初期対応が不適切な事により、当初のクレームとは別に、新たなクレームが発生する事です。対応が遅い、長時間待たされた、電話がつながりにくい、たらい回しにされたなどの理由が多くみられます。