ミステリーコール

更新日：2019.05.29

ミステリーコールとは、実際のお客様を装ってコールセンターの電話応対品質や実態を調査する事をいいます。競合他社と比べて自社のコールセンターの電話応対は良いのか悪いのかなど、電話応対レベルの比較調査ができ、課題のどこから手を付けたらいいのかがわかります。客観的な調査を行ない、課題や問題点を発見することが重要です。