ノルマ

更新日：2019.05.29

個人に与えられた達成すべき目標や数値のことです。アウトバウンドのコールセンターで設定されることが多く、販売数や契約数の目標が決められています。インバウンドコールセンターではノルマの設定は見られませんが、各種作業時間の短縮などが求められています。