エスカレーション

更新日：2019.05.29

応対困難なクレームや、マニュアル・スクリプトにない専門的な内容の問い合わせ等、フロントオペレーターでは判断が難しい入電を、上位の責任者や担当者に代わって対応してもらう事をいいます。