インバウンド

更新日：2019.05.29

コールセンター業務、テレマーケティング業務にて電話を受信する事をいいます。通販の受注代行・問い合わせ対応・資料請求受付・カスタマーセンターなどがインバウンドになります。オペレーターは顧客情報や商品情報などを参照しながら、顧客からの注文や問い合わせに的確に、またスピーディに対応する事が必要になります。