警備業に関する電話代行を24時間体制でお願いしたいと思っています。「サービスに関する通常問い合わせ」と「緊急警備案件」で報告先の振り分けをしてもらいたいのですが、ミスなくオペレーションをするためにどのような体制で業務の遂行をしていただくことになるでしょうか？

更新日：2022.08.25

複数のオペレーターが複数の企業様の電話対応を行うので、マニュアル通りの決められた対応を実践することが基本となります。ミスなくオペレーションを行うには、各々のオペレーターが対応に迷わないように、まずはしっかりとしたオペレーションマニュアルを作り込むことが重要となります。