お役立ち実践！電話応対マナー｜♯4【応対に集中するため、ながら対応は厳禁！】

電話代行オペレーターが実践で学んだ応対マナーを紹介

「お役立ち実践！電話応対マナー」のコラム第4回となります。それではいつもの様に第4回目を始める前に、前回のおさらいを行いたいと思います。前回取り上げたのは「お役立ち実践！電話応対マナー｜♯3【電話の呼び出しコールの数は3回まで】」でした。ビジネス電話の基礎ともいえることなので、しっかりと実践できるように注意してください。

電話代行応対【ほかの作業をしながらの電話は厳禁】

ほかの作業をしながらの電話は望ましいと言えません。これは重要かつ、当然の対応ともいえます。しかし、理解していてもなかなか対処が難しいものです。電話応対中であっても手元は空いており、パソコンを目の前にしていたら処理途中の仕事がある訳ですから、自然と指先が動いてキーボードを叩いてしまいます。

電話で繋がっているお客様や取引先というのは、キーボードを打ちながらや、原稿に目を通しながらという「ながら」対応による、注意力散漫な状況に自然と気付いてしまう事があるものです。それが知人や友人とのプライベートな電話なら問題ないかもしれませんが、お客様や取引先に対して散漫な対応を見せるのは良くないと言わざるを得ません。

その「ながら対応」をしてしまったために、重要な情報を聞き逃したり、一度おっしゃった内容を改めて聞き直すことになってしまっては、電話口のお客様や取引先は不快に感じることでしょう。

電話代行サービス（株）では、オペレーターは電話を受けた後に、契約いただいているクライアント様へと報告をするための作業を行っております。その時、次の電話がかかって来た時には、同じチームに所属している別のオペレーターが対応をしますので、「ながら対応」はございません。電話対応へ集中、専念しますので、聞き間違い、聞き逃しなどが起きないような環境づくりを行っております。

ご覧いただいている皆様は、現実問題として「ながら対応」をせざるを得ない場合もあるかとは思います。聞くべき時はしっかりと聞く、メモをする時には、「忘れないようにメモをしますね」というように断ってからメモをする、といった具合に、気持ちを切り替えながら電話をしてみてはいかがでしょうか。

次回は、いよいよ電話応対の実践編となります。これまで紹介してきた電話応対のための準備やポイントなどを復習しながら、どのような電話応対を行えば良いのかをご紹介していきます。

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電話代行サービス株式会社広報部

電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のBPOサービスを提供する会社。導入実績は全国で9,500社以上（2025年10月現在）。24時間365日対応可能で電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、現代の業務スタイルに即した機能も充実。全国対応可能で、多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じて最適な電話応対を設計・運用。人手不足や業務効率化にお悩みの企業様に、パートナーとしてご活用いただいています。 電話代行ビジネスインフォメーションでは、電話応対のアウトソーシングを検討している方向けに、電話代行や関連するビジネス情報を発信していきます。 電話代行について相談する

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