電話代行サービス(株)監修:電話代行用語集「ら」行

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電話代行用語集。用語と解説を掲載しています。

電話代行用語集 ら行

  • あ行
  • か行
  • さ行
  • た行
  • な行
  • は行
  • ま行
  • や行
  • ら行
  • わ行
リアルタイム回線数
フリーダイヤルの着信番号ごとに同時接続のできる回線数を、リアルタイムに変更することができます。オペレーター数や混雑状況など、その場の変化に応じて臨機応変な対応が可能です。
リアルタイムモニタリング
必要に応じてスーパーバイザーなどが、実際のお客様とオペレーターとの電話対応内容を、リアルタイムでモニタリングする事をいいます。
関連用語:モニタリング
リストクリーニング
入手後、相当の時間を経過したリストや休眠顧客のリストに対して、住所・名前・電話番号などの主要データの変更がないかを洗い出し、最新のデータを確認することをいう。特に、DMや通販カタログ送付などの場合においては、リスト更新を行なうことがレスポンス率に大きく影響するので、重要な業務である。
リストスクリーニング
保有する顧客リストを目的に応じてふるいにかけ、目的に合った見込客のみを抽出することをいう。これによって見込客が選別でき、無駄のないアプローチをすることができる。リストクリーニングとは別の作業である。
離席状態
オペレーターやコミュニケーターが、オペレーション状態から席を外した状態の事をいいます。休憩時や個別指導を受けていたり、上長への報告時がそれにあたります。
レスポンス率
ある広告企画やプロモーションを実施した場合の反応率のこと。テレマーケティングではDM、アウトバウンドコールなどの総発信数に対する受注数やリード数の割合をいう。また、フリーダイヤルを告知してのプロモーションの場合は、入電数や有効対話数の割合がレスポンス率となる。
レンタルオフィス
ある1つのオフィスを複数の会社が共用、若しくはスペースを分割し利用するサービスの事をいいます。内装や設備が既に整っていますし、通常のオフィスを借りるより割安です。
ロイヤルカスタマー
ある特定の企業の商品・サービスに対して満足感を得て愛着を持ち、その企業のポリシーや運営方針にも共感し、繰り返し商品の購買を行う消費者の事をいいます。
ログオン状態
オペレーターがIDやパスワードなどを入力する事により、コールセンターやコンタクトセンター内のシステムにアクセスし、システムの使用を開始した状態にある事をいいます。
ロールプレイング
オペレーターやコミュニケーターを教育・研修する上での方法の1つ。オペレーター役とお客様役が、基本事項のやり取りから実践形式を想定したものまでを対話形式にて行います。略してロープレという事もあります。

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