夜間休日電話代行のよくあるご質問

1日～末日の月極め契約となっており、充実したサービスをご提供するため、最低3ヶ月間のご利用をお願いしています。その後は、1ヶ月毎の自動更新となっています。

『お申出月の翌月末日』でのご解約となりますので、ご解約をされたい月の前月25日までにお申し出ください。特に面倒な書面の提出などは必要ございません。営業部直通：06-6886-7111へ営業担当者宛にご連絡ください。

個人情報保護ガイドライン則った、弊社の策定したコンプライアンスプログラムの遵守を徹底しています。また、各種法令をもとに社会的使命の重要性を認識し、業務に携わる全従業員・関係者に定期的に教育指導を行っています。なお、ご契約の際には弊社の代行業務契約とは別に、各種守秘義務契約を締結させていただくことも可能です。こちら、弊社の『個人情報保護方針』をご確認ください。

はい、コールセンターは365日休まず稼動していますので、長期休暇中の対応もお任せください。ただし、年末年始期間に限っては別途費用が必要となります。詳しくはフリーダイヤル0120-888-882までお問い合わせください。

はい、もちろん可能です。受付時間の延長やコールプランの変更などが必要となった場合は、営業部直通：06-6886-7111へ営業担当者宛にご連絡ください。また、電話応対方法も変更可能となっておりますので、業務部までご連絡ください。ただし、電話対応方法が大幅に変更になる場合、準備や教育・トレーニングに時間を要することがございます。また、契約料金も変更になる場合がございますので、詳しくはフリーダイヤル0120-888-882までお問い合わせください。

夜間の電話受付業務となると、やはり修理依頼やトラブル対応などの「緊急用件」の割合が多くなります。弊社では、機械設備の故障や修理依頼の受付業務の実績が数多くございます。緊急用件に対して、的確な電話応対、迅速な対応を実践してまいります。

はい、可能です。オプションサービスにはなりますが、エクセルファイルを添付し、メールで報告させていただきます（FAX送信でも可能）。報告の書式は、お打ち合わせ時に貴社のご希望に沿って取り決めいたします。特にご希望が無い場合は、弊社の汎用タイプのものを使用させていただいています。

報告・連絡に関するルールは、方法はもちろん、つながらない場合はどうするかなど、お打ち合わせ時に細かく取り決めさせていただいています。例えば、「○分毎に電話連絡を行う」「つながらない場合は優先順位（2）の担当者に連絡する」「○分経ってもコールバックがなければ別の方に連絡する」、というように貴社のご要望を踏まえ取り決めていきます。

はい、月単位のスケジュール表（内容ごとの振り分け表）をお預かりし、それに基づいて連絡を行います。

例え停電時であっても、緊急受付コールセンターの稼動が停止することは避けなければなりません。弊社ではBCP（事業継続計画）に基づき、無停電電源装置はもちろん、ENAX製の大型高機能蓄電システムを導入していますので、非常時でも電源供給が可能となり、顧客様のデータは守られ、コールセンターの稼動も停止することはございません。詳しくは、『電話代行サービス（株）の危機管理』で解説しております。

弊社は担当チーム制となっております。1つの担当課に7～15名のオペレーションスタッフが在籍し、対応してまいります。ご契約業務の受付曜日・時間、対応内容などによって、対応するオペレーター人数は前後してまいります。